2017年12月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第68回

なぜ今、チャットか

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第68回

顧客を納得させるには内部から!
オペレータに周知すべき「背景と理由」

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第49回

相手をよく見て、声をかけよう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第34回

チャネルの特性を理解した「オムニ化」

渡部弘毅