2017年12月号 <注目のソリューション>

ソリューション & サービス

カスタマーサポートソフトウエア
「Zendesk」

全チャネルの応対履歴が一目瞭然
「オムニチャネル・サポート」の実践

チャネルの多様化により、顧客の行動──カスタマージャーニーは複雑化を極めつつある。顧客満足を得るには、その行動に基づいた“個客対応”が不可欠だ。もともとWeb系チャネルのマネジメント機能に強みを持つZendeskは、電話機能を拡充するソフトウエア「Zendesk Talk」の本格的な国内展開により、訴求を強めている。

図 「Zendesk」の提供イメージ

図 「Zendesk」の提供イメージ

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