2017年11月号 <連載/実践>

実践

ナレッジを作る! 育てる!!『組織的サポート力』強化の極意:第1回(新連載)

より良いサポートを実現する
ナレッジ活用の新たなメソッド

早見拓也

「センター内で情報共有が上手くいかない」「対応スキルにバラつきがある」「組織のモチベーションを高めたい」──このような悩みを抱えている顧客サポート担当者は多いだろう。この解決策が「ナレッジ」活用だ。では、ナレッジをどう活用すればいいのだろうか? そもそもナレッジを生み出す方法は? 本連載では『組織的サポート力』を強化するうえでのナレッジ活用法を考察しよう。