2017年11月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──証券業界

電話・Webとも全業界平均を上回る高評価も
初心者にはハードルが高い一面も見られる

証券業界の問い合わせ窓口は、電話・Webサポートともに2016年全業界平均を上回る評価で、損保業界にも引けを取らない高品質を維持している。とくにWebサポートの手段(選択肢)の多さ、有人窓口のプロフェッショナル対応が特筆される。一方で、初心者には情報が多すぎたり、不親切な対応が指摘されている。

図 証券業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 証券業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
SMBC日興証券:日興スタートダイヤル、SBI証券:お電話でのお問い合わせ(インターネットコース)、岡三オンライン証券:コールセンター、カブドットコム証券:口座をお持ちでないお客さま、GMOクリック証券:お電話によるお問い合わせ、大和証券:コンタクトセンター、東海東京証券:カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券:はじめてのお客様専用ダイヤル、松井証券:口座をお持ちでないお客様、マネックス証券:コールセンター口座をお持ちでない方、みずほ証券:はじめてダイヤル、楽天証券:口座をお持ちでないお客様