2017年10月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界格

すべての企業が2つ星以上の高評価
全業界の模範となるサポート品質を維持

業界を越えた顧客満足度調査で高水準を維持する損害保険業界。今回の問い合わせ窓口格付け調査でも、Web・電話とも多くの項目で全業界平均を上回る結果が出ている。Webサポートでは、使い勝手や安心感に加えて、センターとの連携の良さが高評価。電話対応ではオペレータの応対品質(クオリティ)が他業界を大きく上回った。

図 損害保険業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 損害保険業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
あいおいニッセイ同和損害保険:あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター、アクサ損害保険:新規お客さま専用フリーダイヤル、イーデザイン損害保険:お客さまサポートセンター、SBI損害保険:SBI損保サポートデスク「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ、共栄火災海上保険:カスタマーセンター、セゾン自動車火災保険:「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方、ソニー損害保険:新規のお客様のお問合せ、損害保険ジャパン日本興亜:カスタマーセンター、チューリッヒ保険会社:スーパー自動車保険、初めての方専用フリーダイヤル、東京海上日動火災保険:カスタマーセンター、日新火災海上保険:日新火災テレフォンサービスセンター、富士火災海上保険:富士火災お客さまセンター自動車保険専用窓口、三井住友海上火災保険:お見積り・資料請求のお問い合わせ、三井ダイレクト損害保険:新規お見積もり専用ダイヤル