「コールセンター白書2017」、販売開始!


「コールセンター白書2017」
10月中旬発刊!

コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。

運営企業の実態(規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど)、業種別コールセンター利用者調査、採用時給調査、SV/リーダー意識調査など、市場について詳細な調査データを掲載しています。

“いま”を知り、未来を展望する組織戦略に活かしましょう。

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※アマゾンでの予約も開始しました。こちらからどうぞ。
 

コールセンタージャパン編集部・編
A4変形判 288ページ
定価:12,000円+税


<コンテンツ(予定)>

第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
 第1節:センターマネジメントの現状と課題(採用難対策とAI導入)
 第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向
 第3節:コールセンター採用時の時給調査
 第4節:スーパーバイザー/リーダー実態調査
 
第2章 国内コールセンターの実態
 第1節:基礎データ編
 第2節:運営編
 第3節:ITソリューション
 第4節:チャネル活用の実態

第3章 コールセンター利用者調査
 第1節:消費者調査の概要と業種比較
 第2節:通信販売
 第3節:携帯通信キャリア
 第4節:生命保険・損害保険
 第5節:証券
 第6節:お客様相談室

第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
 第1節:アウトソーシング市場動向
 第2節:国内主要アウトソーサー一覧

第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
 第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
 第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
 第3節:コールセンターの自治体別立地状況一覧