2017年9月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──映像配信業界

Web・電話あわせて3ツ星1社
他業界と比べて課題が多い

いつでも好きな動画を視聴できる映像配信サービスだが、利用方法や料金プランが複雑でサポートの充実は不可欠。しかし、同業界の問い合わせ窓口評価は決して高くない。とくに電話対応については多くの項目が全業界平均を大きく下回っている。このことは昨年調査でも同様で、残念ながら改善は見られなかったようだ。

図 映像配信業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 映像配信業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アクトビラ:カスタマーセンター、アマゾンジャパン(Amazonビデオ):カスタマーサービス、HJホールディングス(hulu):カスタマーサポート、NTTぷらら(ひかりTV):ひかりTVカスタマーセンター、TSUTAYA:TSUTAYA TVカスタマーセンター、DMM.com(DMM動画):DMMサポートセンター、Netflix:ヘルプセンター、WOWOW:WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル