2017年9月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

2017年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査
──J.D. パワー アジア・パシフィック

ランキング上位企業に顕著な
「サポート品質」の向上

通信販売市場のなかでも成長分野とされているオフィス用品通販。BtoBであるがゆえに、「得意先対応」などロイヤルティを重視したサービス展開が強く求められている。J.D. パワー アジア・パシフィックは、オフィス用品通販サービス事業者の満足度調査を実施。結果、上位各社においては、コールセンターをはじめとしたサポートへの評価が向上しているという。

図 顧客満足度ランキング(1,000ポイント満点)

図 顧客満足度ランキング(1,000ポイント満点)

(出典:J.D.パワー2017年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査)
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