2017年8月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第64回

勉強が足りない

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第64回

改善が必要なのはオペレータだけではない
モニタリングであぶり出す「プロセス」の弱点

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第45回

“山のような聴き手”になろう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第30回

「お客様志向とは何か?」考えてみよう

渡部弘毅