2017年8月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──飲料業界

Webサイト・電話窓口とも高水準
有人対応は全項目で他業界を上回る

飲料業界のサポート窓口は、Webサイト、コールセンターともに多くの項目が他業界平均を上回っている。昨年調査では、“Webサイトはプロモーション色が強い”という指摘があったが、今回は“わかりやすい情報提供”という点が好意的に受け入れられたようだ。いずれにしろ、他業界が見習うべきポイントが多い結果となった。

図 飲料業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 飲料業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アサヒ飲料:お客様相談室、味の素ゼネラルフーヅ(AGF):お客様相談室、伊藤園:お客様相談室、大塚食品:お客様相談室、カゴメ:お客様相談センター、キリンビバレッジ:キリンビバレッジお客様相談室、サントリー食品インターナショナル:ソフトドリンク、ダイドードリンコ:お客様相談室、日本コカ・コーラ:お客様相談室、ネスレ日本:ネスレお客様相談室、ポッカサッポロフード&ビバレッジ:お客様相談室、森永乳業:お客さま相談室 商品全般、ヤクルト本社:お客さま相談センター、UCC上島珈琲:お客様窓口