2017年7月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

生命保険契約満足度&請求対応満足度
──J.D.パワー アジア・パシフィック

満足度に対する影響度が高い“顧客対応”
キーワードは「理解」「迅速」

難解な専門用語が多く、手続きが煩雑という印象が強い生命保険。顧客接点における対応がロイヤルティを左右する代表的な業種だ。J.D.パワー アジア・パシフィックが毎年実施している満足度調査では、「商品に対する理解度が高いと満足度が高い」「手続きが1回で終わるケースと複数回要するケースでの満足度の差が大きい」ことが明らかとなった。

図 2017年生命保険契約満足度調査

図 2017年生命保険契約満足度調査

(出典:J.D.パワー2017年生命保険契約満足度調査)
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