2017年6月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──家具通販業界

デジタルシフトへの意識の差か?
Webサポートで明暗が分かれる

HDIが昨年実施した家具通販業界の問い合わせ窓口格付け調査では、CMや店舗のイメージ戦略とサポート窓口のギャップが指摘されていた。今回の調査では、そうした指摘は減り、とくに電話窓口は概ね高評価だった。一方、Webサポートは先進企業とそうでない企業の差異が目立ったようだ。

図 家具通販業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 家具通販業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
カッシーナ・イクスシー:カッシーナ・イクスシーオンラインストア、河淳(KEYUCA):お客様コールセンター、スクロール(生活雑貨):お電話でのお問合わせ、千趣会(ベルメゾン):ベルメゾンコールセンター、タンスのゲン:お電話でのお問い合わせ、ディノス・セシール(ディノス):ご注文商品、お届け等に関するご質問など、ニトリ:ネットショップ(通販)に関するお問い合わせ、Flavor(Re:CENO):新規のお問い合わせ、ベガコーポレーション(ロウヤ):お客様専用フリーダイヤル、ベルーナ:電話でのお問い合わせ、良品計画(無印良品):無印良品全般について(商品・店舗・MUJIマイルサービス等)