2017年5月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──テレビ通販業界

Web・電話とも他業界より低評価
昨年から大きな改善は見られず

HDIが実施するテレビ通販業界の問い合わせ窓口格付け調査では、以前から他業界と比較して評価が低いことが指摘されている。今回の調査でも、Webサポート・電話窓口ともに大きな改善は見られなかったようだ。とくに電話対応での担当者による品質のバラつきは課題として根強く残っている。

図 テレビ通販業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

図 テレビ通販業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
オークローンマーケティング(ショップジャパン):ショップジャパン カスタマーサービスセンター、QVCジャパン:商品・ご注文・配送・その他のお問い合わせ、ジュピターショップチャンネル:お問い合わせ・ご相談、テレビショッピング研究所(ダイレクトテレショップ):カスタマーセンター、テレビ東京ダイレクト(てれとマート):お客様センター、トーカ堂:商品に関するご質問、お問い合わせ、日本テレビ放送網(日テレSHOP):日テレ通販カスタマーセンター、はぴねすくらぶ:──、ロッピングライフ(ロッピング):お客様相談センター