2017年4月号 <サービスのプロに聞く>

大山 あかね 氏

<コーナー解説>
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。

顧客との距離を縮める「伝える力」
体得の秘訣は“ブレない心”にあり!

ツアーコンダクター
大山 あかね 氏

Profile

添乗員歴10年。以前は、舞台俳優、ダンサー、調理師などを経験。熊本県出身

 国内外のツアー旅行で、行程管理や現地ガイド、参加者のフォローなどを行う“ツアーコンダクター”。大山あかね氏は、ツアー専門の派遣会社に所属し、各旅行会社のツアーを担当して10年になる、旅行サービスのプロだ。

 「日本の文化やサービスの品質は世界一」と大山氏。そうした環境で暮らしていると、海外に出たときに些細なことでも不便に思い、不満を感じてしまう旅行者は少なくない。また、旅のはじまりから疑念や不満を持って参加する顧客もいるという。

 そうしたさまざまな不満や不安を解決しながら、とにかく「旅を楽しんでもらう」ツアーづくりに努める大山氏。その秘訣を聞いた。