コールセンタージャパン 2017年3月号(2月20日発売)

表紙

特集

“金額”で示す!
コールセンターの「経済的価値」

Part.1 <現状と課題>
応答率やCSでは測れない「コールの価値」
可視化する“判定表”の作り方

Part.2 <ケーススタディ>
現場に「経営貢献」文化を根付かせる
事例に見る“金額換算”できる取り組み

アメリカン・エキスプレス/WOWOWコミュニケーションズ/サンスター

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特集扉

第2特集

776製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2017

「チャット対応」「AI」「IoT」
ソリューションからみるセンターの新たな形

<製品カテゴリ>
プラットフォーム/音声ソリューション/CRM実践ツール/マネジメントツール/その他

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第2特集扉

戦略を学ぶ

インタビュー

ケンコーコム
代表取締役社長 執行役員CEO
橘田 尚彦 氏

通販ビジネスの“差別化”拠点
目指すはブランドを創るコールセンター

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橘田 尚彦 氏

 

CS戦略

いい生活
「町の不動産屋さん」の情報基盤を支える

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トレンドをつかむ

Focus-CallCenter

「マニュアルを超える対応」を生む
考えるオペレータ&リーダーの育て方(1)

──つなぐ研究所 代表 河合 洋

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Focus-Topics

「ログの蓄積と分析」が最優先課題
Webサポートの品質/生産性向上

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NEWS DIGEST/掲示板

三井住友銀行/GMOメディア/東京海上グループ/ライフネット生命保険/米アバイア/ベルシステム24/ietty/プレステージ・インターナショナル/CENTRIC/フルキャストホールディングス/情報処理学会

現場を知る

事例研究

みずほ銀行
オムニチャネルとAI活用で採用難を乗り切る
“AHT1分弱短縮”で生産性を高める

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カイゼンの軌跡

オリックス生命保険
センターの“見える化”で進化した「CS経営」
モニタリングを関連部署の研修に活かす

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サービスのプロに聞く

髙島屋 日本橋店
外商部 外商営業担当次長
宮本 浩太郎 氏

“外商のプロ”の信頼づくりに見る
顧客のココロをつかむコツ

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センター探訪

日本交通
移転を機に「就業環境重視」に舵を切る
社長直下型のマネジメントでES◎

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ITを知る

ITの選び方&使い方

フィナンシャル・エージェンシー
プレディクティブ・ダイヤラーで営業電話を強化
「ムダ」を排除しコンタクト率15ポイント向上

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New Products

インテック/日立ソリューションズ/タカコム

データを捉える

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査
──PC周辺機器業界

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DATA FILE/今月の就業データ

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2016年12月)

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連載

実践

将来に役立つ知識/ノウハウを磨く!
SVのためのハッピーキャリア事例研究:第4回
片桐宏恵

「居続けたくなる職場」に変える!
コミュニケーションの5つのカギ:第2回
井口大輔

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戦略

デジタル時代の顧客接点戦略
〜コールセンター改革の標〜:第3回
谷本俊樹/小田島 彰

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コラム

市界良好:第59回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第59回
長掛文子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア:第40回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第25回
渡部弘毅

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マンガ

督促オペレータ奮闘記(50)
榎本まみ

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編集部からのお知らせ

●お詫びと訂正
2017月3号の特集「コールセンター/CRM ITソリューション総覧2017」の87ページの一覧表にて以下の誤りがありました。日本プラントロニクスのHW715 USBタイプ、HW725 USBタイプ、HW515 USBタイプ、HW525 USBタイプ、HW535 USBタイプ、HW545 USBタイプは、ノイズキャンセル機能に対応しています。お詫びして訂正いたします。

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2024年01月31日 18時11分 公開

2017年03月10日 10時15分 更新

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