2017年3月号 <サービスのプロに聞く>

宮本 浩太郎 氏

<コーナー解説>
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。

“外商のプロ”の信頼づくりに見る
顧客のココロをつかむコツ

髙島屋 日本橋店
外商部 外商営業担当次長
宮本 浩太郎 氏

Profile

1966年生まれ。1990年髙島屋 東京店(現 日本橋店) 外商部(家庭)配属(入社以来、外商部一筋27年)

 店頭で扱う商品を顧客の自宅をまわって提案営業することもあれば、来店時にはパーソナルコンシェルジュとしてアテンドすることもある外商営業。

 髙島屋 日本橋店 外商部 外商営業担当次長の宮本浩太郎氏は「ありません」「無理です」という言葉は言わないのだという。

 プロの外商に、コミュニケーションのとり方から、信頼づくりのコツを聞いた。