2017年3月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──PC周辺機器業界

Web・電話窓口ともに課題山積
“専門用語”がハードルを上げる

IT関連商品のカスタマーサポートでは、何より“わかりやすさ”が重要になる。しかし、HDI-Japanが調査したPC周辺機器の問い合わせ窓口格付け調査では、Webサポートもコールセンターも、情報過多、専門用語の多用、一方的な説明、寄り添いが感じられないなど、厳しい指摘が多い。

図 PC周辺機器業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

図 PC周辺機器業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アイ・オー・データ機器:インフォメーションデスク、エレコム:エレコム総合インフォメーションセンター、サンワサプライ:東京サプライセンター、バッファロー:サポートセンター(個人のお客様)、プリンストン:プリンストン製品のお問い合わせ、ロジクール:ロジクールカスタマーリレーションセンター、ロジテック:お電話によるお問い合わせ