2017年3月号 <第2特集>

第2特集扉

776製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧 2017

「チャット対応」「AI」「IoT」
ソリューションからみるセンターの新たな形

昨秋開催の「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」でも注目された「チャット対応」「AI」。“ノンボイス”のソリューションへの関心がいよいよ高まっている。また「IoT」によりコンタクトセンターは新たな役割を担うという意見も聞かれる。今後のカスタマーサポートはどのような方向に進むのか、IT動向から将来像を探るとともに、主要ソリューションを一挙掲載する。

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