2017年2月号 <ソリューション&サービス>

ソリューション & サービス

<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。

チャットソリューション

要員管理、応対品質の確保
運用の2大課題解消の方策

電話、メールに続く「第3のチャネル」として導入が進むチャット。しかし、運用手法についてはいまだに標準モデルが確立されておらず、試行錯誤を重ねるコールセンターは少なくない。現場の運用を支援する機能に着目、主要ソリューションを検証する。

スカラコミュニケーションズ

アルファコム

モビルス

NTTソフトウェア

アクイル