2017年2月号 <Focus/トピックス[2]>

Focus

テレマーケティング実態調査にみる
カスタマーサポートの市場動向

現在のコンタクトセンター運営は、テレマーケティング会社の存在なくして成り立たない。逆に言えば、テレマーケティング会社のビジネス動向を見れば、コンタクトセンターを取り巻く環境を俯瞰できる。日本コールセンター協会(CCAJ)が実施した実態調査の結果から、市場のトレンドを見る。

図1 ソーシャルメディア対応の実施状況

図1 ソーシャルメディア対応の実施状況

図2 チャット対応の実施状況

図2 チャット対応の実施状況

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