2017年1月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──証券業界

電話・Webとも全業界平均上回る高評価も
オペレータの“マインド”にバラつき目立つ

HDI-Japan(ヘルプデスク協会)はこのほど、証券業界の公開格付け調査を行った。証券業界の問い合わせ窓口は、昨年調査に続いて概ね高評価で、とくにWebサポートについては初心者にも親切と好評だ。電話サポートは、専門知識を持ったオペレータによるワン・トゥ・ワン対応が評価されているものの、人による温度差の指摘もある。

図 証券業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

図 証券業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
SMBC日興証券:日興スタートダイヤル、SBI証券:お電話でのお問い合わせ(インターネットコース)、岡三オンライン証券:コールセンター、カブドットコム証券:口座をお持ちでないお客さま、GMOクリック証券:お電話によるお問い合わせ、大和証券:コンタクトセンター、東海東京証券:カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券:はじめてのお客様専用ダイヤル、松井証券:口座開設サポート、マネックス証券:資料請求ダイヤル新規口座開設、みずほ証券:はじめてダイヤル、楽天証券:口座をお持ちでないお客様