見せかけの「オムニチャネル」に限界
“連携／統合”がもたらす顧客を知る効果
電話、メール、メッセンジャー、チャット、SNS。消費者はさまざまなコミュニケーション手段をスマートフォンのみで使いこなしている。しかし、企業（コールセンター）の多くは、単に入り口を用意しているだけに過ぎない。ITベンダー各社に「真のオムニチャネル」を実現するソリューションの効果を聞いた。
図 コールセンターでサポートしているチャネル（複数回答あり）
（出典：コールセンター白書2016）
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
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