ロイヤルティを高めるモニタリング カスタマージャーニーマップを活用する（上）
インサイト 大西美佳
モニタリング対応者が“美しい応対”を追求してしまい、評価項目がCS（顧客満足）と乖離してしまっているセンターは少なくない。カスタマージャーニーマップを活用して“顧客の不満”を可視化することで、顧客視点の品質管理に転換する方法を検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年09月20日 00時00分 更新
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