2016年7月号 <連載/戦略>

戦略

製造業のためのカスタマー・エクスペリエンス講座:第1回(新連載)
新たな課題に直面する製造業のCRM
失敗と成功を分ける“3つの視点”

中本雅也

「製造業が成功するためのCRM」にはルールがある。時代が変われば状況が変わる。状況が変われば顧客目線は変化する。CRMにおける課題や顧客定義など、定期的に見直し、時代に追いつくことは企業が存続するために不可欠だ。今、製造業が取るべき「カスタマー・エクスペリエンス」とは何か。4回に分けて解説する。


2024年01月31日 18時11分 公開

2016年06月17日 20時04分 更新

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