CALLCENTER JAPAN

 

月刊コールセンタージャパン

2017年7月号(6月20日発売)

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特集
シニア対応の『心得』
Part.1 <現状と課題>
年齢ではなく「機能」で線を引く──
“耳・目・脳”の状況を察知する勘所
Part.2 <ケーススタディ>
IT活用、ナレッジ共有、人材教育
経営貢献する高齢者対応「3つの柱」
KDDI/生活総合サービス/大同生命保険
第2特集
コールセンター/CRM IT市場展望2017
インタビュー
日本RPA協会
代表理事
大角 暢之 氏
労働力不足時代の救世主「RPA」
ルーチンワークから人類を解放する

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