CALLCENTER JAPAN

「月刊コンピューターテレフォニー」は、7月号(6月20日発刊号)より誌名変更を伴う誌面刷新を行います。新誌名は、「月刊コールセンタージャパン」、キャッチコピーは「戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌」です。

月刊コールセンタージャパン

2017年2月号(1月20日発売)

詳細を見る

特集
7つのキーワードで読み解く
2017年のコールセンター/CRM市場
Part.1 <2016年重大ニュース>
AIに始まりLINEに終わる──
変化の兆しが見えた2016年の顧客接点
Part.2 <2017年市場予測>
逼迫する労働市場、不透明な経済環境
2017年のコールセンターを揺るがす「7大要素」
採用難加速/IoT活用/チャットボット/金融コールセンター拡大/LINE活用/KPIマネジメントの変化/シニア・オペレータ
第2特集
コンタクトセンター・アワード2016
オフィス環境賞 誌上レビュー
働きやすいセンターの条件
インタビュー
ソニー銀行 執行役員常務
松下 明広 氏
カスタマーセンターは「全社改革」の起点
発言力強めたVOC・人事制度の強化

月刊コールセンタージャパン一覧を見る

書籍一覧を見る