CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2018年1月号(12月20日発売)

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特集
IT市場から見る
「AIコールセンター」の近未来
Part.1 <市場トレンド>
顧客対応から人材配置、採用・教育まで
現状と課題から探る“8つの適用範囲”
<ケーススタディ> SMBC日興証券/freee
Part.2 <ソリューションの考察>
事例が急増する「チャットボット」
“育成”から支援するベンダー各社の戦略
特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2017 in 東京
誌上レビュー
インタビュー
ディノス・セシール
CECO(Chief e-Commerce Officer)
EC本部EC企画部ゼネラルマネージャー
石川 森生 氏
「単なるEC化」は企業価値を損ねる?!
カタログの強みを活かすオムニチャネル戦略

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