CALLCENTER JAPAN

「月刊コンピューターテレフォニー」は、7月号(6月20日発刊号)より誌名変更を伴う誌面刷新を行います。新誌名は、「月刊コールセンタージャパン」、キャッチコピーは「戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌」です。

月刊コールセンタージャパン

2017年3月号(2月20日発売)

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特集
“金額”で示す!
コールセンターの「経済的価値」
Part.1 <現状と課題>
応答率やCSでは測れない「コールの価値」
可視化する“判定表”の作り方
Part.2 <ケーススタディ>
現場に「経営貢献」文化を根付かせる
事例に見る“金額換算”できる取り組み
アメリカン・エキスプレス/WOWOWコミュニケーションズ/サンスター
第2特集
776製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2017
インタビュー
ケンコーコム
代表取締役社長 執行役員CEO
橘田 尚彦 氏
通販ビジネスの“差別化”拠点
目指すはブランドを創るコールセンター

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