CALLCENTER JAPAN

 

月刊コールセンタージャパン

2017年6月号(5月20日発売)

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特集
AIとコールセンター
「期待」「現実」「近未来」
Part.1 <近未来への提言>
自動化だけがゴールではない!
勝つための“AIセンター戦略”
Part.2 <対談>
“人間と同じ”を目指すと可能性が狭まる
マシーン・インテリジェンスの未来像
楽天技術研究所 森 正弥 氏
アビームコンサルティング 秋山 紀郎 氏
Part.3 <ITに見る現状>
オペレータ支援、チャット/LINEボット
AI活用は「FAQ」の見せ方に集約
第2特集
続く人件費増、拡がる正社員化
全国採用時時給/月給調査2017
インタビュー
東京大学
大学総合教育研究センター 准教授
中原 淳 氏
「経験・勘・度胸」で育成はできない
継続意欲を高める“成長実感”を重視すべし

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