CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2017年11月号(10月20日発売)

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特集
基礎から学ぶ
コールセンターのKPI
Part.1 <マネジメントの基本>
CS、品質、コスト、生産性──
“何をすればカイゼンできるか”を識る
Part.2 <実践>
KPIの“相関関係”で読み解く
パフォーマンス向上の秘訣
特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2017 in 東京 事前特集
インタビュー
東京大学大学院経済学研究科
教授
柳川 範之 氏
“一生の仕事”はもはや成立しない!
AI時代の「働き方改革」とキャリア構築

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