CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2018年7月号(6月20日発売)

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特集
“聞く”から“視る”へ
進化するクオリティ・マネジメント
Part.1 <現状と課題>
変わるオペレータ指導とVOC活動
音声ログの「戦略的活用」を探る
Part.2 <座談会>
ミス/エラーチェックは自動化の時代!?
SV・QAの仕事は「分析・提案」に移行
アサイアン/富士ゼロックスサービスクリエイティブ/インサイト
第2特集
コールセンター利用者調査2018
1200人のカスタマー・エクスペリエンス
インタビュー
エクサウィザーズ
HR Tech事業部 アカウントマネージャー
幸村 友美 氏
AIは「人事部長の右腕」になる?!
HR Tech時代の勝敗を分ける“戦略的人事”

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