CALLCENTER JAPAN

月刊コールセンタージャパン

2017年9月号(8月20日発売)

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特集
データに見る
コールセンターの「深刻な課題」
Part.1 <基礎データ>
サイト数、稼働時間にも表れた
「人材不足」「採用難」の影響
Part.2 <人材マネジメント>
教育だけではカバーできない
悪化する「新人の離職率」
Part.3 <チャネル活用>
強まるWebサービスと電話の連動性
チャット、FAQ運用センターが急増中
Part.4 <ITソリューション>
「AI導入予定」は約4分の1!
期待領域は“オペレータ支援”に集中
第2特集
コールセンター地方進出概況2017
採用から定着まで 28道県122市の支援体制を検証
インタビュー
Great Place to Work Institute Japan
代表
岡元 利奈子 氏
有休消化、時短だけが改革ではない
企業力を高める「働きがい」の研究

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