CALLCENTER JAPAN

「月刊コンピューターテレフォニー」は、7月号(6月20日発刊号)より誌名変更を伴う誌面刷新を行います。新誌名は、「月刊コールセンタージャパン」、キャッチコピーは「戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌」です。

月刊コールセンタージャパン

2017年1月号(12月20日発売)

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特集
「指示待ち」ではリーダーになれない!
“考えるSV”の育て方
Part.1 <総論>
“作業マン”からの脱皮を促す
「目的」「役割」の明示と「制度」
Part.2 <対談>
“手順型”から“構想型”へ脱却!
経験者が語る「考え、行動するSV」の育て方
ベルトラ 副社長 萬年 良子 氏
ヤフーCS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー 寺下 薫 氏
Part.3 <ケーススタディ>
動くSVは育てられる!
教育と制度で身につく“考えるチカラ”
安心ダイヤル/ケンコーコム/スターフェスティバル/情報工房
特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2016 in 東京
誌上レビュー
インタビュー
キャリア 代表取締役
溝部正太氏
「シニア・オペレータ時代」到来!
“適性”“働き方”の提案で新市場を拓く

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