CALLCENTER JAPAN

「月刊コンピューターテレフォニー」は、7月号(6月20日発刊号)より誌名変更を伴う誌面刷新を行います。新誌名は、「月刊コールセンタージャパン」、キャッチコピーは「戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌」です。

月刊コールセンタージャパン

2017年5月号(4月20日発売)

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特集
辞めない人材の『体験』を紐解く
“EX(従業員体験)”の研究
Part.1 <提言>
「満足度」ではなく「働きがい」を測る
“eNPS”実践のすすめ
Part.2 <調査>
職場としての推奨スコア「−62.7」!
不満要因は「給与」と「教育体制」に集中
Part.3 <座談会>
アルバイトもベテラン社員も同じ!
定着・育成には「成長実感」が必要
DHLジャパン/スターフェスティバル
第2特集
テレマーケティング市場展望2017
特別企画
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in 大阪 事前特集
インタビュー
ガートナー ジャパン
リサーチ部門 バイスプレジデント 兼 最上級アナリスト
亦賀 忠明 氏
AI活用は「人材」の問題でつまずく!?
ムーブメントに終わらせない長期戦略のすすめ

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