CALLCENTER JAPAN

「月刊コンピューターテレフォニー」は、7月号(6月20日発刊号)より誌名変更を伴う誌面刷新を行います。新誌名は、「月刊コールセンタージャパン」、キャッチコピーは「戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌」です。

月刊コールセンタージャパン

2017年4月号(3月20日発売)

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特集
現場担当者に聞く
「Webサポート」の素朴なギモン
Part.1 <現状と課題>
脱・無手勝流のマネジメント
求められるオムニチャネルの計数管理
<CaseStudy>
トレンドマイクロ/ライフネット生命保険
Part.2 <Q&A>
現場担当者に聞く!
メール&チャット対応の新ジョーシキ
第2特集
進化するお客様相談室
ブランド価値を高める「戦略拠点」へ
インタビュー
KCJ GROUP(キッザニア)
専務執行役員
上林 恭一郎 氏
リピーター率70%超の秘訣は
「子どもの顧客体験>保護者の満足」にあり

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