アウトソーシング / 顧客満足度の向上 / 人材コストの削減

更新日:2018/07/02

NSテクサポシェアリング

エヌアイシー・ネットシステム
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対象ユーザー ヘルプデスク・テクニカルサポートのアウトソースを検討中の法人企業
対象規模 小規模から大規模まで
製品形態 オペレータのシェアードサービス・アウトソーシング・業務委託
価格情報 応相談
製品概要 エヌアイシー・ネットシステムが提供する、1時間単位でオペレータをシェアリングできる「NSテクサポシェアリング(24時間365日)」。サポートするオペレータは.ITスキルを保有しており、一次解決率と応対品質の高さを実現する。シェアードサービスによる効率化でコスト削減も見込める。複数の業務をワンストップ対応することも可能となる。
 
  • 製品紹介


1時間単位でITオペレータをシェアリング!!

NSテクサポシェアリング

エヌアイシー・ネットシステム

1時間単位で即戦力のあるITスキル保有オペレータをシェアリング。「NSテクサポシェアリング(24時間365日)」がお客様を最大限にサポートする。

ITスキル保有オペレータによる一次解決率と応対品質の高さ

 「NSテクサポシェアリング(24時間365日)」は、1時間単位でオペレータをシェアリングすることができるテクニカルサポートのサービスだ。オペレータには、製品知識だけでなく、お客様の心情を理解した上で手厚いサポート対応を行うことができるよう、定期的に技術・品質担当SVによるクオリティチェックおよびスキル強化のための教育研修を実施しており、顧客満足度の向上を実現する。
※勤続3年以上のオペレータが在籍

ITスキル保有オペレータによる一次解決率の高さ

ITスキル保有オペレータによる一次解決率の高さ

コールセンター設備の購入費や維持費が一切かからない

 テクニカルサポート業務を「NSテクサポシェアリング(24時間365日)」へアウトソーシングすることにより、コールセンター業務に必要な自社設備を持たずに開設できるため、コールセンター構築の手間がかからず、コストを最小限に抑えることができる。

シェアードサービスによる低コスト化

シェアードサービスによる低コスト化

24時間365日電話やメール、Webを組み合わせた対応が1時間からサポート可能

 テクニカルサポートのみならず、キッティング・動作確認・発送等の業務をワンストップで対応。必要に応じて1時間からスポットで活用できる。

テクニカルサポートセンターによるワンストップ対応

テクニカルサポートセンターによるワンストップ対応

お問い合わせ先

エヌアイシー・ネットシステム
ITSオペレーション部
TEL:045-477-6122
URL:https://www.niandcnetsystem.co.jp/

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