トレンド・ガイド

ソリューション/サービスのトレンドや導入を検討する際のガイドなど、コールセンターを初めて構築される方から実際に運用されているユーザーまで、ご参考いただけるコンテンツを揃えています


13件中[1-5]件を表示次へ

【トレンド】フィールドサービスソリューション

    [トレンド]フィールドサービスソリューション  「何度も聞かれる」「たらいまわし」を防ぐ! サポートの“5W1H”を徹底共有  スピードと正確性を求められるフィールドサービスは、「いつ・どこで・だれが・なにを・どのように」実行したかをリアルタイムに把握し、情報共有できることが、顧客満足度向上のカナメとなる。主要各社のフィールドサービスソリューションは…

【トレンド】RPAソリューション

    [トレンド]RPAソリューション  コールセンターで活用できる「ロボット」 成否分ける“現場主導のシナリオ設計”  労働人口不足の切り札として注目されるRPA(Robotic Process Automation)。対応ツールがさまざまなベンダーからリリースされているが、完全自動・半自動、PCインストール型・サーバー型など、多様なタイプが存在する。主…

【トレンド】音声認識IVR

    [トレンド]音声認識IVR  “単語認識”から“自然発話理解”へ バーチャルオペレータが電話で対応  顧客行動がデジタルシフトしているとはいえ、問い合わせチャネルの主役は相変わらず電話だ。顧客視点でいえば、機能強化および利便性向上の余地は大きい。近年は音声認識IVRも進化。AIなどの先端技術を搭載し、自然発話による振り分け処理や自動対応な…

【トレンド】 CRMパッケージ

    [トレンド]CRMパッケージ  迷わない! 疲れない! 使いやすい!! 長時間利用ゆえの「UI」へのこだわり  オペレータが長時間にわたって利用するCRMシステムは、“使い勝手”が重要なファクターだ。ベンダー各社もこの点を強く意識しており、オペレータが疲弊しない操作性への工夫や、業務にあわせた柔軟なカスタマイズ性、AIをはじめとした先進技術による応対…

【導入・選定ガイド】Hints & Tips 品質・生産性・経営貢献――3大課題にシステム活用で挑む!

    【導入・選定ガイド】Hints & Tips  品質・生産性・経営貢献── 3大課題にシステム活用で挑む!  コールセンター運営者を悩ませ続ける、『品質改善』『生産性向上』『経営貢献』という3つの課題。求められる役割が高度化する現在、スタッフのスキル/マインド強化だけでは限界があり、ITによるオペレーション支援が以前にも増して重要になっている。3大課…

13件中[1-5]件を表示次へ