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5年後のコンタクトセンター研究会 一覧

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2016年04月20日

6月23日(木)14:10~14:50  講演① 『顧客』を知れば答えが見える -成熟したコールセンターへの第一歩-  講師 富士ゼロックス ソリューション・サービス運用本部 サービス業務部 マネージャー 加賀 宝 氏  「あなたのコールセンターに電話をかけてくる顧客の“期待”は何ですか?」こう質問された時、あなたはすぐに答えることができ…

6月23日(木)16:20~17:10 マネジメント分科会  人材、IT、経営貢献、顧客感動 「成熟したコールセンター」の条件  モデレータ 富士ゼロックス ソリューション・サービス運用本部 サービス業務部 マネージャー 加賀 宝 氏   パネラー ヤフー マーケティングソリューションズカンパニーオぺレーション本部サポート部 部長 松浦 …

6月22日16:20~17:10 カスタマーエクスペリエンス分科会  データと事例に見る「カスタマー・エクスペリエンス」現状と課題 ~チューリッヒとケンコーコムが語る! 顧客の心のつかみ方  モデレータ ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏    パネラー チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部 副本部長 福永 敏郎 氏  ケンコーコム 執行…

6月22日(水)16:20~17:10 ソリューション分科会  オムニチャネル・人工知能・感情分析―― 運営現場が求める、これからのIT  モデレータ アビームコンサルティング 執行役員 プリンシパル 秋山 紀郎 氏  パネラー JIMOS マキアレイベルコンタクトセンター部 マネージャー 山北 絢也 氏  OKI 情報通信事業本部企業ソ…

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