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ワークショップ 一覧

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2016年04月28日

6月22日(水)14:10~14:50 事例に学ぶ、コールセンターシステムを戦略的に活用させる方法 ~オフィスでも外出先でも、どこでもお客様対応が可能に~  講師 SCSK ITプロダクト&サービス事業本部 IPネットワークテクノロジ部 ソリューション第三課 課長 三宅 健太郎 氏  多くの企業にとって、コールセンターは企業と顧客を繋ぐ接…

2016年04月28日

6月22日(水)11:40~12:20 “通販業者様必見” 売上を10%上げるCXの秘訣 日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」から徹底解剖  講師 富士通コミュニケーションサービス ソリューション本部 サービスイノベーション推進室 早見 拓也 氏  現在、様々なサービスで「CS調査」「お客様アンケート」は当たり前になっていますが、ビジネ…

2016年04月26日

6月23日14:10~14:50  『音声認識』と『人工知能』の融合で“通話の可視化”が進化!! 業界No.1、コールセンター125社の導入実績を誇る音声認識ソリューション「AmiVoice」が 品質向上、売上向上、業務効率化、VOC活用を実現します。  講師 アドバンスト・メディア 執行役員 CTI事業部長 大柳 伸也 氏     音声…

2016年04月26日

6月22日(水)15:10~15:50  ”売り” につながる攻めのVOC活用最新事例一挙公開 ~王道事例から音声認識との融合による会話分析まで~  講師 プラスアルファ・コンサルティング 取締役副社長 鈴村 賢治 氏   近年、AI技術の発達にともなうコンタクトセンターの運用効率化や音声認識技術の進歩による会話データの活用ニーズが高まっ…

2016年04月20日

6月23日(木)14:10~14:50  講演① 『顧客』を知れば答えが見える -成熟したコールセンターへの第一歩-  講師 富士ゼロックス ソリューション・サービス運用本部 サービス業務部 マネージャー 加賀 宝 氏  「あなたのコールセンターに電話をかけてくる顧客の“期待”は何ですか?」こう質問された時、あなたはすぐに答えることができ…

2016年04月20日

6月22日(水)15:10~15:50 多様化する顧客ニーズに対応する オムニチャネル時代の通話録音  講師 ASCジャパン ビジネスデベロップメント部 シニアマネジャー 田辺 和彦 氏  流通業界からの発信により「オムニチャネル」というキーワードが浸透しつつあります。オムニチャネル時代の顧客と企業のコミュニケーションを考えた場合、電話の…

2016年04月20日

6月22日(水)11:40~12:20 業務に合わせて改善するセンター実現に向けて enjoy.CRMを通して学んだ活用事例の紹介  講師 OKIソフトウェア 新事業推進統括第一部 担当部長 土田 久幸 氏  OKIソフトウェアはこれまで多くのお客様へenjoy.CRMシリーズを導入していただきました。 導入時・運用中には、色々なご意見・…

6月23日(木)11:40~12:20 新時代に向けた多言語対応の  対話型FAQエンジン『APTWARE』と 対話エージェント『Virtual Agent』のご紹介  講師 ソフトバンク株式会社 ICTイノベーション本部Watson事業推進室 プロフェッショナルプロダクトマネジャー 尾曲 博隆 氏   りらいあコミュニケーションズ株式会…

6月23日(木) 会場:エルガーラホール7階 会議室1  サポートサービスに関わる皆さまが集まり、セッションやディスカッションを通して業務知識を深め、交流をはかる場として大変ご好評いただいているHDI-Japanネットワーキングフォーラム。今回、サミットin福岡と同時開催します。 簡単なワークショップとテーマごとに分かれて行うラウンドテー…

2016年04月14日

6月23日(木)15:10~15:50 音声認識・対話要約技術を用いた”おもてなし”とVOC ~コンタクトセンターの中心からAIを叫ぶ~  講師 NRI ビッグデータイノベーション推進部 上級コンサルタント 佐々木 俊 氏    お申込みはこちらから ※受講を希望される講演にチェックした後、ページ下段のフォームにご入力の上、お申込みくださ…

6月23日(木)16:20~17:10 顧客視点のサポート品質向上のポイント ~HDI格付け三つ星のクオリティ~  モデレータ HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳 氏     パネラー キューサイ コールセンター営業部 コールセンター課 グループリーダー 宮本 昌文 氏  九電ビジネスソリューションズ カスタマサポート本部 …

6月23日(木)15:10~15:50 実践!人材育成とコンタクトセンタ! あなたの会社で起こっている現実の話  講師 NEC ビジネスクリエイション本部 マネージャー 朝本 純功 氏  コンタクトセンターのスーパーバイザー、オペレータの皆様は、日々コンタクトセンターの業務改善に真摯に取り組まれていると思います。一方で極端な人出不足により…

2016年04月13日

6月23日(木)13:10~13:50 「Sponsored by 富士通」   成長し続ける通販市場だが成功は簡単ではない! ~過去から見える今後の成功ポイントとは~  講師 ダイレクトマーケティングコンサルティング  代表取締役 コンサルタント 吉岡 康浩 氏   GDPが伸び悩む中で成長を続ける通販市場。一見、成功しやすいように見え…

6月23日(木)11:40~12:20 『OKIの通販業向けソリューションにみる、 ここまでできるCTIによる業務効率化とCS向上』   講師 OKI 情報通信事業本部 企業ソリューション事業部 マーケティング部 スペシャリスト 大島 浩 氏   OKIが販売開始した通販事業者向けオムニチャネルソリューションでは、通販広告から売り上げを最…

2016年04月13日

6月22日(水)14:10~14:50 「WebRTCがCCを変える!」って本当?  元スカイプ業界団体SPCJ事務局長の本音  講師 楽天コミュニケーションズ株式会社 コンタクトセンターソリューションビジネス部 部長 兼 営業グループ マネージャー 西田 香宏 氏  昨年あたりからコンタクトセンター業界の次世代のキーワードとして登場して…

2016年04月13日

6月22日(水)13:10~13:50 戦略拠点への進化を遂げる コールセンターの経営学  講師 イー・パートナーズ 代表 谷口修 氏  つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容…

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