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【A-1】ワークショップ

6月22日(水)11:40~12:20
“通販業者様必見”
売上を10%上げるCXの秘訣
日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」から徹底解剖


講師
富士通コミュニケーションサービス
ソリューション本部
サービスイノベーション推進室
早見 拓也 氏


現在、様々なサービスで「CS調査」「お客様アンケート」は当たり前になっていますが、ビジネスへの活用においては「CSと金額の関係」「ロイヤルティの構造」等々、正しいデータ理解が欠かせません。
当セミナーでは、サービス産業生産性協議会が主催する日本最大級の顧客満足度調査「JCSI(日本版顧客満足度指標)」(回答者総計10万人以上・対象企業400社超)から、国内通信販売業29社のデータをサンプルとしてデモンストレーション。コンタクトセンターにおける活用アプローチも含め皆様にご紹介します。


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