2017年7月

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【B-7】ワークショップ

6月23日14:10~14:50

『音声認識』と『人工知能』の融合で“通話の可視化”が進化!!
業界No.1、コールセンター125社の導入実績を誇る音声認識ソリューション「AmiVoice」が
品質向上、売上向上、業務効率化、VOC活用を実現します。


講師
アドバンスト・メディア 執行役員
CTI事業部長 大柳 伸也 氏





音声認識システムの導入、検討はもはや当たり前。通話を可視化するだけではなく、通話品質向上、業務効率化、VOC抽出、コンプライアンス強化などの業務課題を解決するツールとして様々な機能を実装し、豊富な実績とノウハウを活かしてお客様の課題に寄り添ってきたアドバンスト・メディアのAmiVoice CommunicationSuiteが新たなサービスを立ち上げます。120社以上のコンタクトセンターへの導入実績を誇るアドバンスト・メディアの新たな取り組みと、将来的なビジョンについて講演いたします。
また、アドバンスト・メディアは、2013年の発足当初から「5年後のコンタクトセンター研究会(ソリューション/サービス分科会)」に参画してきました。講演では「5年後のコンタクトセンター研究会」の活動の成果も交えてお話します。是非ともお立ち寄りください。


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