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【A-4】ワークショップ

6月22日(水)15:10~15:50

”売り” につながる攻めのVOC活用最新事例一挙公開
~王道事例から音声認識との融合による会話分析まで~


講師
プラスアルファ・コンサルティング
取締役副社長
鈴村 賢治 氏



近年、AI技術の発達にともなうコンタクトセンターの運用効率化や音声認識技術の進歩による会話データの活用ニーズが高まっています。
本セッションでは、これらのニーズを反映し、コンタクトセンターが行うべきVOC分析の王道から、最新の音声認識技術との融合による会話分析、入力業務効率化まで、1200社以上の企業が採用する導入実績No.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」の導入事例を交えながらトレンドを解説します。
特に通販・金融、製造業などの企業は必見のセッションです。

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