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【B-1】ワークショップ

6月22日(水)11:40~12:20
業務に合わせて改善するセンター実現に向けて
enjoy.CRMを通して学んだ活用事例の紹介


講師
OKIソフトウェア
新事業推進統括第一部
担当部長
土田 久幸 氏


OKIソフトウェアはこれまで多くのお客様へenjoy.CRMシリーズを導入していただきました。
導入時・運用中には、色々なご意見・ご要望をいただき、反映したものがenjoy.CRMⅢです。
求人状況の改善による人材難、より高度に求められる顧客対応、企業収益への貢献度向上、等コンタクトセンターの運営は、センターの重要性が増すと共に負荷も大きくなっています。
コンタクトセンターのフロント業務を担うCRMを軸に、コンタクトセンター業務を改善し、企業の収益に貢献できるか、これまでの導入事例から業務に役立つPointをご紹介します。


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