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【A-5】ワークショップ

6月23日(木)11:40~12:20
新時代に向けた多言語対応の
対話型FAQエンジン『APTWARE』と
対話エージェント『Virtual Agent』のご紹介

講師
ソフトバンク株式会社
ICTイノベーション本部Watson事業推進室
プロフェッショナルプロダクトマネジャー
尾曲 博隆 氏



りらいあコミュニケーションズ株式会社
自動化サービス推進室
バーチャルエージェントチーム
チームマネージャー
近藤 浩之 氏


無人化、自動化、多言語化、Webでの自己解決率向上など――これからの時代、カスタマーサービスにおいてデジタル・エクスペリエンスの向上が、より一層求められるようになります。その中枢で活躍できるエンジンが、ソフトバンクがオリジナルで開発し、既に全社利用している対話型FAQエンジン『APTWARE』です。今回、対話型FAQエンジン『APTWARE』を、りらいあコミュニケーションズの対話エージェント『Virtual Agent』とコラボレーションし、新たなFAQの世界をご紹介いたします。コンテンツの生成や整形に専門知識は必要なく、誰でも容易に“文字対文字”“音声対音声”の対話型FAQを実現できるシステムです。

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