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【SA-2】特別パネルディスカッション

6月23日(木)16:20~17:10
顧客視点のサポート品質向上のポイント
~HDI格付け三つ星のクオリティ~


モデレータ
HDI-Japan 代表取締役CEO
山下 辰巳 氏





パネラー
キューサイ コールセンター営業部 コールセンター課
グループリーダー 宮本 昌文 氏

九電ビジネスソリューションズ カスタマサポート本部 カスタマサービス部
業務サポートグループ長 山田 信博 氏


 近年、BtoC,BtoBを問わずサポート品質の向上が求められています。BtoB,BtoCを代表するセンターの担当者をお招きし、顧客視点で求められるサポート品質とは何かについてディスカッションします。またスマートフォンやタブレット端末の普及に伴うE(電子的)サポートの今後の見通しや、そのバックにあるナレッジマネジメント、及びHDI格付けにおける三つ星センターにみられる特徴についても言及します。

モデレータプロフィール:ファイザー株式会社にて初のヘルプデスクを、株式会社ヤナセにて社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンターを構築した。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポート標準の作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応えている

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