2018年5月

1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31

アーカイブ

【B-5】ワークショップ

6月23日(木)11:40~12:20
『OKIの通販業向けソリューションにみる、
ここまでできるCTIによる業務効率化とCS向上』



講師
OKI 情報通信事業本部
企業ソリューション事業部
マーケティング部 スペシャリスト
大島 浩 氏



OKIが販売開始した通販事業者向けオムニチャネルソリューションでは、通販広告から売り上げを最大化する受電業務(インバウンド)、リピート再販を確実にする発信業務(アウトバウンド)などを実現しています。
このような業務アプリケーションと電話の高度なCTI連携が、センター業務の効率化や顧客体験価値(UX)の向上にどのように貢献できるのか!?通話録音や音声認識の活用、IVR(自動音声応答)による自動化、CTIクロスレポートによる多様な分析、データベース・ルーティングによる顧客属性に応じた適切なコールフローの実現など、多彩な成功事例をご紹介します。


お申込みはこちらから
※受講を希望される講演にチェックした後、ページ下段のフォームにご入力の上、お申込みください