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【SA-1】 5年後のコンタクトセンター パネルディスカッション

6月22日(水)16:20~17:10
ソリューション分科会


オムニチャネル・人工知能・感情分析――
運営現場が求める、これからのIT


モデレータ
アビームコンサルティング
執行役員
プリンシパル
秋山 紀郎 氏


パネラー
JIMOS マキアレイベルコンタクトセンター部
マネージャー 山北 絢也 氏


OKI 情報通信事業本部企業ソリューション事業部
マーケティング部 スペシャリスト 大島 浩氏

アドバンスト・メディア 応用技術開発部
SEC営業部長 森脇 健 氏



スマートフォンやタブレットなどの普及、人工知能やIoTなどの技術進化、少子高齢化による人口動態の変化など、企業を取り巻く環境は今後大きく変化しようとしています。そうしたなかで、これからのコンタクトセンターに求められる理想のITとは何でしょうか? 昨年、システムリプレースを実施したJIMOS様の事例を交えながら、5年後のコンタクトセンターの姿を描きます。

モデレータプロフィール:CRMソリューションを専門とし、大規模コールセンター統合プロジェクト、CRMソリューション導入プロジェクト、センターマネージメント改善プロジェクト、営業改革プロジェクト、マーケティング改革プロジェクトなど、CRM領域に多く携わる。

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