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【K-2】基調講演

6月23日(木)10:30~11:20
「新生ジャパネット」が描く
通販サービスの理想形



講師
ジャパネットコミュニケーションズ 執行役員 兼
ジャパネットホールディングス
コンプライアンス部ゼネラルマネジャー
越智 英二 氏


通販業界大手、ジャパネットたかたの新戦略において重要な一角を占めているのが、コールセンター部門を中心としたジャパネットコミュニケーションズです。迅速な注文受付のみならず、テクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサービスの提供において、新生ジャパネットにおける通販サービスの理想形に向けて日々進化し続けております。通販における顧客サービスの理想像を追求する同社の取り組みを解説します。

講師プロフィール:1978年愛媛県出身。2001年に長崎県立大学経済学部卒業し、株式会社ジャパネットたかたへ入社。社内外のセキュリティ管理、コールセンターでの勤務などを経て、2010年から約4年半の間、愛知県春日井市にて物流管理に携わる。2015年1月からは執行役員として、グループ全体の発展へ寄与。同年8月からは主にコールセンターの改革に注力し、更なる顧客満足向上を目指している。
2016年4月株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 執行役員 兼 株式会社ジャパネットホールディングス コンプライアンス部ゼネラルマネジャー。


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