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6月22日、「コンタクトセンターサミットin福岡」の特別講演「国内コールセンターの現状と課題 消費者のコールセンター体験に見る顧客接点の未来」(コールセンタージャパン編集長矢島竜児)の講演資料を公開します。   消費者のコールセンター体験に見る顧客接点の未来.pdf  当日、聴講された皆様、ぜひご活用ください。

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コンタクトセンターサミットin福岡、2日目のプログラムが間もなくスタートします。  基調講演はジャパネットコミュニケーションズの執行役員、越智 英二氏による「新生ジャパネットが描く通販サービスの理想形」です。  本日も、先着150名様に「月刊コンタクトセンタージャパン」7月号をプレゼントいたします(大変恐縮ですが、昨日お受け取りになられた…

コンタクトセンターサミットin福岡(エルガーラホール)、開幕しました! 現在、オープニングセッションであるJR博多シティの小池洋輝常務による基調講演が行われています。  あいにくの天候になってしまいましたが、午後から、そして明日も盛り沢山のコンテンツをお届けします。ご来場、お待ちしております。 http://www.callcenter-…

6月22日(水)、23日(木)の両日、福岡市のエルガーラホールで開催する「コンタクトセンターサミットin福岡」では、各日先着150名様の20日に発刊した「コールセンタージャパン」7月号を贈呈します。  コールセンタージャパンは、1998年に創刊以来、コールセンター/CRM実践のための専門誌として発刊を重ねた「月刊コンピューターテレフォニー…

九州唯一のコールセンター/コンタクトセンター専門展示会、「コンタクトセンターサミットin福岡」を6月22日(水)、23日(木)の両日、福岡市のエルガーラホールで開催します。  基調講演(22日、23日)「5年後のコンタクトセンター研究会」、特別講演の他、最新ソリューションのデモンストレーションとワークショップを展開します。 セミナー一覧は…

2016年06月13日

6月22日13:10~13:50 国内コールセンターの現状と課題 消費者の「コールセンター体験」に見る顧客接点の未来  講師 月刊コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児     顧客満足向上を最大のミッションとする多くのコールセンター。しかし、肝心の労働力が不足しているうえに、消費者の行動の多様化に対応できていないのが現状だ。 時給調査…

2016年06月06日

6月23日13:10~13:50 営業電話ができなくなる?! ~その危機における訪問の必要性~  講師 スリープロ株式会社 営業本部 営業統括部長 笹村 和章 氏    ホワイト電話とブラック電話――。 電話営業はコンシューマへの販売手法としてホワイトであったはずが、いつの間にか”ブラック”な風潮。 今まで以上に、漏れのない電話での受注、…

2016年04月28日

6月22日(水)14:10~14:50 事例に学ぶ、コールセンターシステムを戦略的に活用させる方法 ~オフィスでも外出先でも、どこでもお客様対応が可能に~  講師 SCSK ITプロダクト&サービス事業本部 IPネットワークテクノロジ部 ソリューション第三課 課長 三宅 健太郎 氏  多くの企業にとって、コールセンターは企業と顧客を繋ぐ接…

2016年04月28日

6月22日(水)11:40~12:20 “通販業者様必見” 売上を10%上げるCXの秘訣 日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」から徹底解剖  講師 富士通コミュニケーションサービス ソリューション本部 サービスイノベーション推進室 早見 拓也 氏  現在、様々なサービスで「CS調査」「お客様アンケート」は当たり前になっていますが、ビジネ…

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