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コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京、開幕しました。   1日目の基調講演、「5年後のコンタクトセンター研究会中間報告」「コンタクトセンター・アワード オフィス環境賞説明会&授賞式」、いずれも立ち見をいただくほどの満席です。 午後、明日も多数のセッションをご用意して皆様のご来場をお待ちしております。  展示会場では、最新ソリ…

11月17日(木)、午前10時15分から、コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京」の展示会場内特設G会場にて、「コンタクトセンター・アワード2016」のオフィス環境賞の発表&表彰式を行います。  オフィス環境賞は、コールセンターの設備や制度に焦点をあてた賞で、3年に1度、実施しています。今年も全国各地のコンタクトセンターから応…

AIはオペレータの仕事を奪うのか。  一般誌・紙などでは、普及によって「なくなる仕事」と予想される傾向が強いコールセンターにおける有人の顧客対応。  しかし、少なくとも現段階における専門家・識者の予想では、「日本語によるコミュニケーションの自動化が実現するには、まだ相当の時間がかかる」と見方が一致しています(詳細は「月刊コールセンタージャ…

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京2016」の全セミナー情報を公開、受講受付を開始しました! http://www.callcenter-japan.com/tokyo/  今年は基調講演、5年後のコンタクトセンター研究会成果報告、次世代ソリューションセミナー(WebRTC、AI)、プライベートセミナー(オウケイウェイヴ…

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