お知らせ

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2017年01月11日

「督促OL コールセンターお仕事ガイド」Amazonで予約開始!

月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の4コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド(榎本まみ)」を2月中旬に発刊します。  Amazon にて予約受付開始しました。  コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働…

2017年01月10日

FUJITSU BusinessApplicationCRMate / 富士通 「お問い合わせ」受付開始

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「コールセンターのITさがし」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載しました。   ◎「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始した情報は下記  ・FUJITSU Busines…

2016年12月20日

コールセンタージャパン 2017年1月号(12月20日発売)

   -->     「指示待ち」ではリーダーになれない! “考えるSV”の育て方  Part.1 <総論> “作業マン”からの脱皮を促す 「目的」「役割」の明示と「制度」  Part.2 <対談> “手順型”から“構想型”へ脱却! 経験者が語る「考え、行動す…

2016年12月19日

「コンタクトセンター・アワード」のWebサイト、リニューアル(事務局からのお願い)

コンタクトセンター・アワード(主催:リックテレコム「コールセンター・ジャパン編集部」、共催:イー・パートナーズ)事務局は、Webサイトをリニューアル、公開しました。  動線をわかりやすく改変すると同時に、マイページ機能を充実。マイページからはアワードの申請、資…

2016年12月01日

「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」は、「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました。   コールセンターに欠かせないソリューションやサービスを探す際に、是非ご活用ください…

2016年11月24日

「コンタクトセンター・アワード2017」、事前説明会のご案内

リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2017」事前説明会を12月19日(月)、東京都文京区の全国家電会館で開催します。  本アワードは、コールセンター運営業の“相互研鑽”を目的とした表彰制度。参…

2016年11月20日

コールセンタージャパン 2016年12月号(11月20日発売)

    -->     コンシェルジュ実践に向けた 『傾聴力』の磨き方  Part.1 <実践ポイント> クレーム、シニア対応、セールス── 役割/目的ごとに変わる「聞き方」の要諦  Part.2 <ケーススタディ> CRM分析からベストプラクティス共有まで …

2016年11月17日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京、開幕!

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京、開幕しました。   1日目の基調講演、「5年後のコンタクトセンター研究会中間報告」「コンタクトセンター・アワード オフィス環境賞説明会&授賞式」、いずれも立ち見をいただくほどの満席です。 午後、明日も多数のセ…

2016年11月15日

7社7製品 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。   ※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記  ・Astea All…

2016年11月07日

バーチャレクス・コンサルティング、NTTネオメイト、タカコム 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。   ※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記  ・inspirX5(…

2016年10月31日

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポート 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルしました(オープンは10月17日)。 「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化した…

2016年10月24日

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルオープンしました(オープンは10月17日)。  「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリ…

2016年10月20日

コールセンタージャパン 2016年11月号(10月20日発売)

    -->     “補充できない時代”のセンター運営 パフォーマンス最大化 「20のチェックリスト」 Part.1 <チェックリスト> 人材教育だけで生産性は向上しない! マネジメントが実践すべき4つの重点施策 Part.2 <ケーススタディ> WFM、…

2016年10月17日

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト リニューアルオープン!

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルオープンしました。  「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリューション/サービスの情報…

2016年09月26日

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定!

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」(協賛:インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

2016年09月23日

11/17(木)、デモコン会場で「コンタクトセンター・アワード オフィス環境賞」発表会開催!

11月17日(木)、午前10時15分から、コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京」の展示会場内特設G会場にて、「コンタクトセンター・アワード2016」のオフィス環境賞の発表&表彰式を行います。  オフィス環境賞は、コールセンターの設備や制度に焦点を…

2016年09月20日

コールセンタージャパン 2016年10月号(9月20日発売)

   -->     コールセンターとAIの『現在地』  Part.1 <現状解説&事例> 待望の自動対応は“数年先”か── 成果期待できる「ナレッジ」と「VOC」  ケーススタディ:みずほ銀行/三井住友海上火災保険  Part.2 <インタビュー> 過度な期…

2016年09月06日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京、全セッション情報公開、受付開始!

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京2016」の全セミナー情報を公開、受講受付を開始しました! http://www.callcenter-japan.com/tokyo/  今年は基調講演、5年後のコンタクトセンター研究会成果報告、次世代ソリ…

2016年08月26日

10/13、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、受講受付開始(無料)!

コンタクトセンター・アワード事務局は、10月13日(木)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します(共催/協賛:インタラクティブ・インテリジェンス :2016年コンタクトセンター・アワードプラチナスポンサー)。  今回のテーマは「変化するコンタ…

2016年08月20日

コールセンタージャパン 2016年9月号(8月20日発売)

   -->     最大の「不満」を解消する “待たせない工夫” “待たせる工夫”  Part.1 <現状と課題> 満足度を左右するピークマネジメント 最適化のための「4つのテクニック」  Part.2 <ケーススタディ> IVR、Webサービスにナビゲート…

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