お知らせ

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2016年11月20日

コールセンタージャパン 2016年12月号(11月20日発売)

    -->     コンシェルジュ実践に向けた 『傾聴力』の磨き方  Part.1 <実践ポイント> クレーム、シニア対応、セールス── 役割/目的ごとに変わる「聞き方」の要諦  Part.2 <ケーススタディ> CRM分析からベストプラクティス共有まで …

2016年11月17日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京、開幕!

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京、開幕しました。   1日目の基調講演、「5年後のコンタクトセンター研究会中間報告」「コンタクトセンター・アワード オフィス環境賞説明会&授賞式」、いずれも立ち見をいただくほどの満席です。 午後、明日も多数のセ…

2016年11月15日

7社7製品 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。   ※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記  ・Astea All…

2016年11月07日

バーチャレクス・コンサルティング、NTTネオメイト、タカコム 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。   ※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記  ・inspirX5(…

2016年10月31日

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポート 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルしました(オープンは10月17日)。 「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化した…

2016年10月24日

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルオープンしました(オープンは10月17日)。  「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリ…

2016年10月20日

コールセンタージャパン 2016年11月号(10月20日発売)

    -->     “補充できない時代”のセンター運営 パフォーマンス最大化 「20のチェックリスト」 Part.1 <チェックリスト> 人材教育だけで生産性は向上しない! マネジメントが実践すべき4つの重点施策 Part.2 <ケーススタディ> WFM、…

2016年10月17日

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト リニューアルオープン!

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルオープンしました。  「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリューション/サービスの情報…

2016年09月26日

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定!

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」(協賛:インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

2016年09月23日

11/17(木)、デモコン会場で「コンタクトセンター・アワード オフィス環境賞」発表会開催!

11月17日(木)、午前10時15分から、コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京」の展示会場内特設G会場にて、「コンタクトセンター・アワード2016」のオフィス環境賞の発表&表彰式を行います。  オフィス環境賞は、コールセンターの設備や制度に焦点を…

2016年09月20日

コールセンタージャパン 2016年10月号(9月20日発売)

   -->     コールセンターとAIの『現在地』  Part.1 <現状解説&事例> 待望の自動対応は“数年先”か── 成果期待できる「ナレッジ」と「VOC」  ケーススタディ:みずほ銀行/三井住友海上火災保険  Part.2 <インタビュー> 過度な期…

2016年09月06日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京、全セッション情報公開、受付開始!

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京2016」の全セミナー情報を公開、受講受付を開始しました! http://www.callcenter-japan.com/tokyo/  今年は基調講演、5年後のコンタクトセンター研究会成果報告、次世代ソリ…

2016年08月26日

10/13、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、受講受付開始(無料)!

コンタクトセンター・アワード事務局は、10月13日(木)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します(共催/協賛:インタラクティブ・インテリジェンス :2016年コンタクトセンター・アワードプラチナスポンサー)。  今回のテーマは「変化するコンタ…

2016年08月20日

コールセンタージャパン 2016年9月号(8月20日発売)

   -->     最大の「不満」を解消する “待たせない工夫” “待たせる工夫”  Part.1 <現状と課題> 満足度を左右するピークマネジメント 最適化のための「4つのテクニック」  Part.2 <ケーススタディ> IVR、Webサービスにナビゲート…

2016年07月20日

コールセンタージャパン 2016年8月号(7月20日発売)

   -->     成長の実感が定着に導く 人が辞めない/ 集まるコールセンター  Part.1 <現状と課題> 移転も委託も一時しのぎに過ぎない! 「辞める原因」を還元する根治療法への転換  Part.2 <ケーススタディ> 教育、環境、雇用、シフト、採用…

2016年07月19日

「コールセンター白書2016」セミナーのお知らせ

       -->    「コールセンター白書2016」 発刊セミナー、受講申し込み受付開始!    テーマは「IT活用とリソースマネジメントで乗り切る人手不足時代のコールセンター」。  未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存…

2016年07月11日

「コールセンター実態調査」、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では毎年、コールセンター運営企業の皆様に「コールセンター実態調査」へのご協力をお願いしております。  今年も、国内コールセンター運営の課題の抽出、実態の把握を目的に自社運営、あるいはアウトソーサーに業務委託している企業のマネジメ…

2016年07月08日

8/25(木)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」受講受付開始!

コンタクトセンター・アワード事務局は、8月25日(木)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します(共催/協賛:りらいあコミュニケーションズ/ニュアンスコミュニケーションズジャパン :2016年コンタクトセンター・アワードゴールドスポンサー)。 …

2016年06月30日

CCサミットin福岡、特別講演「消費者のコールセンター体験に見る顧客接点の未来」、資料公開

6月22日、「コンタクトセンターサミットin福岡」の特別講演「国内コールセンターの現状と課題 消費者のコールセンター体験に見る顧客接点の未来」(コールセンタージャパン編集長矢島竜児)の講演資料を公開します。   消費者のコールセンター体験に見る顧客接点の未来.…

2016年06月24日

コンタクトセンターアワード2016、最終審査発表会、一般聴講受付開始!

9月21日(水)に開催予定の「コンタクトセンター・アワード2016」最終審査発表会の一般聴講の申し込み受け付けを開始しました。  コンタクトセンター・アワードは、参加企業による相互審査と審査員審査で最終ノミネート企業が決定する表彰制度です。申請資料(書類)審査…

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