お知らせ

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2018年07月20日

コールセンタージャパン 2018年8月号(7月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  職場に対する期待値は低い? 実態調査に見る「SVのホンネ」  Part.1 <実態調査> 増える仕事、上がらない収入── 人手不足に消耗するSV228名の肉声  Part.2 <SVインタビュー…

2018年07月17日

コールセンター実態調査ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。 国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業(受託側のアウトソーサー/テレマーケティング企業は除く。ただし、親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む)を…

2018年07月12日

<受付締め切りました>「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」(7/20)

<申込み多数のため、受付を締め切らせていただきました>  コールセンタージャパン編集部は、7月20日(金)、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催します。受講無料(要事前登録)、協賛はNTTマーケティングアクトおよび…

2018年07月03日

カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット、東京でも開催決定!

コールセンタージャパン編集部は、8月29日(水)、ベルサール神保町アネックスで「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京」を開催します。  カスタマー・エクスペリエンスに基づいたロイヤルティ向上。コンタクトセンターに課された役割は重く、…

2018年06月20日

コールセンタージャパン 2018年7月号(6月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  “聞く”から“視る”へ 進化するクオリティ・マネジメント  Part.1 <現状と課題> 変わるオペレータ指導とVOC活動 音声ログの「戦略的活用」を探る  Part.2 <座談会> ミス/エラ…

2018年05月30日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、開幕!

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、開幕しました! ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る! HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

2018年05月20日

コールセンタージャパン 2018年6月号(5月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  「マイナスの顧客体験」を予防する デジタル・エクスペリエンスの改善  Part.1 <現状と課題> 基本は電話対応と同じ! 最大の要諦は「コンタクトリーズン」の把握  Part.2 <ケーススタディ>…

2018年05月11日

「5年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定!

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月3日(火)、東京都千代田区で「5年後のコンタクトセンターサミット 採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー~HRM×AIの『最前線』~」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催します。  多くのコ…

2018年05月11日

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定!

 「コールセンター・マネジメントの教科書」 発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始!    コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

2018年04月20日

コールセンタージャパン 2018年5月号(4月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  ベストプラクティスに学ぶ 「炎上/クレーム対策」  Part.1 <現状と課題> “組織対応”の原則とルールの要諦 現場に必要な「放棄する権限」  Part.2 <ケーススタディ> 顧客をクレーマーに…

2018年04月17日

「コールセンター・マネジメントの教科書」好評発売中!

顧客から支持されるコールセンターが実践するマネジメント手法を圧倒的な情報量で徹底解説!  コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターは今、その変化に迅速に対応する必要があります。 急…

2018年03月27日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始!

5月30日(水)~31日(木)に大阪市で開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。 http://www.callcenter-japan.com/osaka/  今年の総合テーマは「5…

2018年03月20日

コールセンタージャパン 2018年4月号(3月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  センターの最重要課題 「採用力」の鍛え方  Part.1 <現状と課題> 終焉迎えた「選ぶ時代」 問われる“受け入れて育てる”体制作り  Part.2 <ケーススタディ> 即戦力ではなく「続く人…

2018年02月20日

コールセンタージャパン 2018年3月号(2月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  “組織力”を測る コールセンターの成熟度診断  Part.1 <判定シート> 「標準化×PDCA×新たな挑戦」で可視化 『成熟したコールセンター』の公式  Part.2 <判定結果> 共通課題は…

2018年01月20日

コールセンタージャパン 2018年2月号(1月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  マネジメントが「変わる1年」 2018年の コールセンター/CRM 市場大胆予測  Part.1 <2017年重大ニュース> チャットボット、LINE、音声認識 「AIで人手不足解消」の可能性を探った…

2017年12月20日

オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始!

コールセンタージャパン編集部は、2018年2月16日(金)、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します(協賛:富士通株式会社)。 http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/  テーマは「AIと人で創る…

2017年12月20日

コールセンタージャパン 2018年1月号(12月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  IT市場から見る 「AIコールセンター」の近未来  Part.1 <市場トレンド> 顧客対応から人材配置、採用・教育まで 現状と課題から探る“8つの適用範囲”  <ケーススタディ> SMBC日興証券/…

2017年11月20日

コールセンタージャパン 2017年12月号(11月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  25のチェックリストで測る 「オムニチャネル」実践度診断  Part.1 <実践度チェック> 「ツギハギ型運営」を脱する “顧客体験重視型”の業務設計  Part.2 <ケーススタディ> 電話・…

2017年11月07日

事例&ソリューション、BPO、プライベートセミナーなど、申込み可能プログラム一覧(デモ&コンファレンス)

11月7日午前段階で受講申し込み可能のセミナーです。   <事例&ソリューションセミナー> 11/9 11:30~12:15 顧客エンゲージメントの潮流:海外の金融事例のご紹介 丸紅情報システムズ/Vidyo Japan  11/10 16:00~16:45 …

2017年10月20日

コールセンタージャパン 2017年11月号(10月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  基礎から学ぶ コールセンターのKPI  Part.1 <マネジメントの基本> CS、品質、コスト、生産性── “何をすればカイゼンできるか”を識る  Part.2 <実践> KPIの“相関関係”で読み…

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