お知らせ

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2018年05月20日

コールセンタージャパン 2018年6月号(5月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  「マイナスの顧客体験」を予防する デジタル・エクスペリエンスの改善  Part.1 <現状と課題> 基本は電話対応と同じ! 最大の要諦は「コンタクトリーズン」の把握  Part.2 <ケーススタディ>…

2018年05月11日

「5年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定!

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月3日(火)、東京都千代田区で「5年後のコンタクトセンターサミット 採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー~HRM×AIの『最前線』~」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催します。  多くのコ…

2018年05月11日

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定!

 「コールセンター・マネジメントの教科書」 発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始!    コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

2018年04月20日

コールセンタージャパン 2018年5月号(4月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  ベストプラクティスに学ぶ 「炎上/クレーム対策」  Part.1 <現状と課題> “組織対応”の原則とルールの要諦 現場に必要な「放棄する権限」  Part.2 <ケーススタディ> 顧客をクレーマーに…

2018年04月17日

「コールセンター・マネジメントの教科書」予約受付開始!

顧客から支持されるコールセンターが実践するマネジメント手法を圧倒的な情報量で徹底解説!  コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターは今、その変化に迅速に対応する必要があります。 急…

2018年03月27日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始!

5月30日(水)~31日(木)に大阪市で開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。 http://www.callcenter-japan.com/osaka/  今年の総合テーマは「5…

2018年03月20日

コールセンタージャパン 2018年4月号(3月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  センターの最重要課題 「採用力」の鍛え方  Part.1 <現状と課題> 終焉迎えた「選ぶ時代」 問われる“受け入れて育てる”体制作り  Part.2 <ケーススタディ> 即戦力ではなく「続く人…

2018年02月20日

コールセンタージャパン 2018年3月号(2月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  “組織力”を測る コールセンターの成熟度診断  Part.1 <判定シート> 「標準化×PDCA×新たな挑戦」で可視化 『成熟したコールセンター』の公式  Part.2 <判定結果> 共通課題は…

2018年01月20日

コールセンタージャパン 2018年2月号(1月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  マネジメントが「変わる1年」 2018年の コールセンター/CRM 市場大胆予測  Part.1 <2017年重大ニュース> チャットボット、LINE、音声認識 「AIで人手不足解消」の可能性を探った…

2017年12月20日

オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始!

コールセンタージャパン編集部は、2018年2月16日(金)、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します(協賛:富士通株式会社)。 http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/  テーマは「AIと人で創る…

2017年12月20日

コールセンタージャパン 2018年1月号(12月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  IT市場から見る 「AIコールセンター」の近未来  Part.1 <市場トレンド> 顧客対応から人材配置、採用・教育まで 現状と課題から探る“8つの適用範囲”  <ケーススタディ> SMBC日興証券/…

2017年11月20日

コールセンタージャパン 2017年12月号(11月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  25のチェックリストで測る 「オムニチャネル」実践度診断  Part.1 <実践度チェック> 「ツギハギ型運営」を脱する “顧客体験重視型”の業務設計  Part.2 <ケーススタディ> 電話・…

2017年11月07日

事例&ソリューション、BPO、プライベートセミナーなど、申込み可能プログラム一覧(デモ&コンファレンス)

11月7日午前段階で受講申し込み可能のセミナーです。   <事例&ソリューションセミナー> 11/9 11:30~12:15 顧客エンゲージメントの潮流:海外の金融事例のご紹介 丸紅情報システムズ/Vidyo Japan  11/10 16:00~16:45 …

2017年10月20日

コールセンタージャパン 2017年11月号(10月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  基礎から学ぶ コールセンターのKPI  Part.1 <マネジメントの基本> CS、品質、コスト、生産性── “何をすればカイゼンできるか”を識る  Part.2 <実践> KPIの“相関関係”で読み…

2017年10月16日

「コールセンター白書2017」、販売開始!

 -->   「コールセンター白書2017」 10月中旬発刊!  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。  運営企業の実態(規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど)、業種別コールセンター…

2017年10月12日

BtoBコンタクトセンター・サミット 11月28日開催<受講無料>

J.D. パワー アジア・パシフィック共催で「戦略拠点型センターのお手本を学ぶ BtoBコンタクトセンター・サミット」を開催します。  http://www.ric.co.jp/ct-japan/bbcs/    電話やメールの相手は一般消費者ではなく企業ユー…

2017年10月02日

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定!

 コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、9月28日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。  最優秀部門賞は次の通り。  <ヘルプデスク/アウトソーシング…

2017年09月20日

コールセンタージャパン 2017年10月号(9月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  激変する人材マネジメント どうする?!『2018年問題』  Part.1 <現状と課題> 業務設計の基盤「人材管理」が変わる! 労働契約法・派遣法の対応ポイント  Part.2 <対談> 無期雇用化で…

2017年09月14日

「コールセンター白書」発刊セミナーのお知らせ(全登壇者決定!)

  「コールセンター白書2017」 発刊セミナー、受講申し込み受付開始!   -->  テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。  未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上…

2017年09月08日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017in東京、全セッションの情報を公開!

11月9日(木)、10日(金)に東京・池袋サンシャインシティ文化会館で開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin2017東京」のセミナー、講座等の情報をすべて公開しました。今年のテーマは、「5年後のto be 顧客接点の未来を変える『人財を活かす…

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