お知らせ

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2017年06月20日

コールセンタージャパン 2017年7月号(6月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  シニア対応の『心得』  Part.1 <現状と課題> 年齢ではなく「機能」で線を引く── “耳・目・脳”の状況を察知する勘所  Part.2 <ケーススタディ> IT活用、ナレッジ共有、人材教育 経営…

2017年06月16日

「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」、電子書籍でも発刊!

好評発売中の書籍「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」(諏訪良武著)の電子書籍版を発刊しました。  Kindle版(Amazon) www.amazon.co.jp/dp/B07143JYSX  楽天ブックス http://books…

2017年06月05日

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー、7/12開催<受講無料>

コンタクトセンター・アワード事務局は、7月12日(水)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します(協賛:バーチャレクス・コンサルティング)。  今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築&運営のエッセンス…

2017年05月31日

「デモ&コン大阪」講演 ≪IT活用・導入支援セミナー≫を「コールセンターのITさがし」で大公開!

「コールセンター / CRM デモ&コンファレンス2017 in大阪」(5/31、6/1開催)で実施した ≪IT活用・導入支援セミナー≫と連動する記事を「コールセンターのITさがし」に掲載しました。  【導入・選定ガイド】Hints & Tips 品質・生産性…

2017年05月26日

「5年後のコンタクトセンターサミットin東京」開催決定!

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月25日(火)、東京都千代田区で「5年後のコンタクトセンターサミットin東京 人が辞めない・働きたいセンターの創り方」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催します。  人手不足が加速するなか、従来の労…

2017年05月20日

コールセンタージャパン 2017年6月号(5月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  AIとコールセンター 「期待」「現実」「近未来」  Part.1 <近未来への提言> 自動化だけがゴールではない! 勝つための“AIセンター戦略”  Part.2 <対談> “人間と同じ”を目指すと可…

2017年04月28日

カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンター サミットin大阪、開催決定!

<受講受付を終了しました。ありがとうございました>  リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、6月23日(金)、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンター サミットin大阪」(協賛:NTTマーケティングアクト)を開催します。  コール…

2017年04月20日

コールセンタージャパン 2017年5月号(4月20日発売)

    -->    -->  特 集 Special edition  辞めない人材の『体験』を紐解く “EX(従業員体験)”の研究  Part.1 <提言> 「満足度」ではなく「働きがい」を測る “eNPS”実践のすすめ  Part.2 <調査> 職場とし…

2017年03月29日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in 大阪、プログラムをすべて公開しました!

5月31日(水)、6月1日(木)の両日、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪2017」を大阪市のマイドームおおさかで開催します(RICコールセンターキャンパス実践研修講座は30日から開催)。  今年のテーマは「5年後のto be――『選ばれるサ…

2017年03月22日

月刊コールセンタージャパン4月号、見本誌プレゼントのお知らせ(予定数量に達しましたので終了いたします)

 <本キャンペーンはお申込みが予定数量に達しましたので終了いたします。多数のお申込み、ありがとうございました>    月刊コールセンタージャパン編集部は、このほど発刊した4月号の見本誌を先着100名様にプレゼントいたします。  今回の特集は「現場担当者に聞く『…

2017年03月20日

コールセンタージャパン 2017年4月号(3月20日発売)

   -->     現場担当者に聞く 「Webサポート」の素朴なギモン  Part.1 <現状と課題> 脱・無手勝流のマネジメント 求められるオムニチャネルの計数管理  <CaseStudy> トレンドマイクロ/ライフネット生命保険  Part.2 <Q&A…

2017年03月13日

「コールセンターのITさがし」 新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「コールセンターのITさがし」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載しました。   ※新たに「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記  ・Salesforce Service …

2017年03月02日

Callcenterjapan.comに求人情報を掲載できます

現在、職場としてのコールセンターは格差が大きく、スキル/キャリアアップできる職場と、そうとは限らない職場が混在しています。 一般的なアルバイト情報誌や求人サイトでは、その区別がつきにくく、コールセンターで働くことが好きな人や、コールセンターでキャリアアップを目…

2017年02月22日

「コールセンターのITさがし」 新たに【ホワイトペーパー】ダウンロード情報を掲載

コールセンターのソリューション選定をサポートする「コールセンターのITさがし」では、 新たに「ホワイトペーパー」ダウンロード情報を掲載しました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●コラム 知っておきたいコンタクトセンタ…

2017年02月20日

コールセンタージャパン 2017年3月号(2月20日発売)

   -->     “金額”で示す! コールセンターの「経済的価値」  Part.1 <現状と課題> 応答率やCSでは測れない「コールの価値」 可視化する“判定表”の作り方  Part.2 <ケーススタディ> 現場に「経営貢献」文化を根付かせる 事例に見る“…

2017年02月16日

「コールセンターのITさがし」 新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「コールセンターのITさがし」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載しました。   ※新たに「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記  ・AQStage IPコールセンタサービ…

2017年02月13日

「督促OL コールセンターお仕事ガイド」発売!

さまざまなコールセンターの職場、人を漫画とエッセイで紹介!  ようこそ!あなたの知らないコールセンターの世界へ。  コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働いている方――どんな方でも、この本を読めば、「こんなコールセンターがあるの?!」という驚きがあ…

2017年01月20日

コールセンタージャパン 2017年2月号(1月20日発売)

    -->     7つのキーワードで読み解く 2017年のコールセンター/ CRM市場  Part.1 <2016年重大ニュース> AIに始まりLINEに終わる── 変化の兆しが見えた2016年の顧客接点  Part.2 <2017年市場予測> 逼迫する…

2017年01月16日

セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」申し込み受付開始(1/25、申込み受付終了しました)

<1月25日現在、申込み受付終了しました。多数のお申込み、ありがとうございました>  KDDIエボルバ/丸紅情報システムズ主催、LINE/日本アバイア共催によるセミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」を2月17日(金)、新宿ファーストウ…

2017年01月11日

コールセンターの求人情報サイトをオープン!

コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。  編集部イチオシの働きやすく、働き甲斐のあるコールセンターの求人情報を、厳選して掲載!  キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。  求人情報サイトはこちら  求人…

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