お知らせ

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2017年11月20日

コールセンタージャパン 2017年12月号(11月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  25のチェックリストで測る 「オムニチャネル」実践度診断  Part.1 <実践度チェック> 「ツギハギ型運営」を脱する “顧客体験重視型”の業務設計  Part.2 <ケーススタディ> 電話・…

2017年11月07日

事例&ソリューション、BPO、プライベートセミナーなど、申込み可能プログラム一覧(デモ&コンファレンス)

11月7日午前段階で受講申し込み可能のセミナーです。   <事例&ソリューションセミナー> 11/9 11:30~12:15 顧客エンゲージメントの潮流:海外の金融事例のご紹介 丸紅情報システムズ/Vidyo Japan  11/10 16:00~16:45 …

2017年10月20日

コールセンタージャパン 2017年11月号(10月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  基礎から学ぶ コールセンターのKPI  Part.1 <マネジメントの基本> CS、品質、コスト、生産性── “何をすればカイゼンできるか”を識る  Part.2 <実践> KPIの“相関関係”で読み…

2017年10月16日

「コールセンター白書2017」、販売開始!

 -->   「コールセンター白書2017」 10月中旬発刊!  コールセンター関連市場では国内唯一のデータブック、「コールセンター白書」。  運営企業の実態(規模、運用モデル、人材マネジメント、ITマネジメント、経営貢献の取り組みなど)、業種別コールセンター…

2017年10月12日

BtoBコンタクトセンター・サミット 11月28日開催<受講無料>

J.D. パワー アジア・パシフィック共催で「戦略拠点型センターのお手本を学ぶ BtoBコンタクトセンター・サミット」を開催します。  http://www.ric.co.jp/ct-japan/bbcs/    電話やメールの相手は一般消費者ではなく企業ユー…

2017年10月02日

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定!

 コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、9月28日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。  最優秀部門賞は次の通り。  <ヘルプデスク/アウトソーシング…

2017年09月20日

コールセンタージャパン 2017年10月号(9月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  激変する人材マネジメント どうする?!『2018年問題』  Part.1 <現状と課題> 業務設計の基盤「人材管理」が変わる! 労働契約法・派遣法の対応ポイント  Part.2 <対談> 無期雇用化で…

2017年09月14日

「コールセンター白書」発刊セミナーのお知らせ(全登壇者決定!)

  「コールセンター白書2017」 発刊セミナー、受講申し込み受付開始!   -->  テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。  未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上…

2017年09月08日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017in東京、全セッションの情報を公開!

11月9日(木)、10日(金)に東京・池袋サンシャインシティ文化会館で開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin2017東京」のセミナー、講座等の情報をすべて公開しました。今年のテーマは、「5年後のto be 顧客接点の未来を変える『人財を活かす…

2017年08月30日

実践研修講座(11月東京)申し込み開始しました

2017年11月7日~9日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。 年内最後の開催プログラムは、22講座をラインナップ! センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキ…

2017年08月20日

コールセンタージャパン 2017年9月号(8月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  データに見る コールセンターの「深刻な課題」  Part.1 <基礎データ> サイト数、稼働時間にも表れた 「人材不足」「採用難」の影響  Part.2 <人材マネジメント> 教育だけではカバー…

2017年08月17日

コンタクトセンター・アワード2017、最終審査会ノミネート企業決定

今年の「コンタクトセンター・アワード」の最終審査会へのノミネート企業9社が決定しました。  7月に開催された一次審査会(全申請発表会)を経て、参加企業による投票および審査員の審査によって選出されたノミネート企業は以下の9社です(敬称略)。  オリックス生命保険…

2017年08月10日

SVアンケート(匿名)ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー(SV)やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。  SV/チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析(個人情報に抵触しない範囲で)することで、より高いロイヤ…

2017年07月20日

コールセンタージャパン 2017年8月号(7月20日発売)

    -->     特 集 Special edition  オムニチャネル化への扉を開く チャット対応の業務設計  Part.1 <現状と課題> なぜチャット/LINE対応なのか? 成否を分ける「目的」に準じた設計書の作成  Part.2 <ケーススタデ…

2017年07月19日

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、8/31開催、申込み受付開始!

コンタクトセンター・アワード事務局主催、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の本年度第4弾を8/31に開催します。  テーマは「生産性/現場力向上」。採用難が解消するメドが立たない現在、既存リソースでどこまで生産性を向上できるかはマネジメント最大の課題…

2017年07月03日

名古屋初開催! CX × コンタクトセンター サミット

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『“ロイヤル顧客の創り方”を学ぶ カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin名古屋』 http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs-nagoy…

2017年06月20日

コールセンタージャパン 2017年7月号(6月20日発売)

   -->   特 集 Special edition  シニア対応の『心得』  Part.1 <現状と課題> 年齢ではなく「機能」で線を引く── “耳・目・脳”の状況を察知する勘所  Part.2 <ケーススタディ> IT活用、ナレッジ共有、人材教育 経営…

2017年06月16日

「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」、電子書籍でも発刊!

好評発売中の書籍「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」(諏訪良武著)の電子書籍版を発刊しました。  Kindle版(Amazon) www.amazon.co.jp/dp/B07143JYSX  楽天ブックス http://books…

2017年06月05日

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー、7/12開催<受講無料>

コンタクトセンター・アワード事務局は、7月12日(水)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します(協賛:バーチャレクス・コンサルティング)。  今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築&運営のエッセンス…

2017年05月31日

「デモ&コン大阪」講演 ≪IT活用・導入支援セミナー≫を「コールセンターのITさがし」で大公開!

「コールセンター / CRM デモ&コンファレンス2017 in大阪」(5/31、6/1開催)で実施した ≪IT活用・導入支援セミナー≫と連動する記事を「コールセンターのITさがし」に掲載しました。  【導入・選定ガイド】Hints & Tips 品質・生産性…

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