講師コラム : ~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!

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2012年09月20日

~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!第6回(最終回)

   「事前の一策は事後の百策に勝る」 リスク対策こそ実行計画のカナメ    組織運営において、実行計画を立てるシーンは少なからずある。ここにもロジカルシンキングは適用される。実行計画は単にスケジュールを組めばいいだけではない。想定されるリスクを徹底的に洗い…

2012年08月20日

~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!第5回

   鳥の目、虫の目、サカナの目―― 「発想」を豊かにする複数の視点    センター運営は、問題発見と対策の繰り返しだ。それは直感と勢いだけで行うべきではなく、問題を多角的にとらえ、複数の対策案を策定し検証後、最適な策を選択し実行するというプロセスが欠かせな…

2012年06月20日

~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!第4回

   1つの発想にしがみつかない! 原因究明には「柔軟性」がカナメ    センターマネジメントとは、問題把握と改善の繰り返しだ。問題の原因探しに手間取っていては先に進めない。今回は、原因究明の「手法」と「視点」にフォーカスする。代表的な手法「ステアステップ(…

2012年05月20日

~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!第3回

     「事実の分析」と「正しい推論」 課題抽出の2大ポイント      問題解決の第一歩は、問題と課題の整理にある。問題はあくまでも「あるべき姿とのギャップ」であり、それがイコール、解決すべき「課題」とは限らない。何が課題かを見極めることは、とるべき対策…

2012年04月20日

~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!第2回

     原因究明から実行計画まで 問題解決のロードマップを描く!      「何が問題であるか」を見定めることができない管理者は数多い。現象や原因は、必ずしも問題の本質を指しているとは限らない。本当に運営に支障をきたしている要素を抽出することが重要だ。また…

2012年03月20日

~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!第1回

    改善案やVOC活用に有効! 「MECE」を用いた分類手法とは      オペレータフォローからVOC分析まで多岐にわたるSV業務。これを、より効果的・効率的にするのが「ロジカルシンキング」だ。多忙極まるSVだからこそ、あわただしく目先にとらわれた仕事…

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