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現場の不満はどこにある？

コールセンター管理者のための月刊情報誌「コンピューターテレフォニー」では、『SVの生きがい』をテーマにしたアンケートを実施しました。

アンケートで「センター長に対する不満や意見」を聞いたところ、「高圧的」「指示があいまい」「常に監視されて息が詰まる」「責任を取ってほしい」「情熱を持って働いてない」などさまざまなコメントが集まりました。

しかし、果たしてこの不満、SVからみたセンター長にだけあてはまるものでしょうか。

オペレータもまたSVに対して同じような不満を抱えていることもあるのではないでしょうか。

誰しも「自分は違う」と思うものですが、不安や壁を感じた時も含め現場の士気を上げつづけるのは簡単なことではありません。

調子のいいときだけ現場をひっぱる“気分屋マネジメント”では、オペレータもその先にいるお客様も振り回してしまうことになります。

SVをはじめセンター管理者は、どんなときであっても変わらず現場のモチベーションをコントロールすることが必要です。

そのためには、モチベーション・コントロールの「理論と実践」を知っておくことが役立ちます。

「チームビルディングとモチベーション・コントロール～現場の“やる気”を引き出す技術」は、モチベーションの種類やチームの発達段階などの理論を学習したうえで、どうモチベーションを引き上げるのかの実践法を体験学習します。

9月18日、都内で開催する予定です。
申し込みはこちら。

なお、今回ご紹介したアンケートの集計結果は10月号（9月20日発行予定）に掲載します。
月刊コンピューターテレフォニーのご案内はこちらです。

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2024年01月31日 18時11分公開

2013年09月27日 10時58分更新