受講の目安

 実践研修講座は、コンタクトセンターで活躍する人材を対象に、実務に沿った知識・ノウハウを提供する公開研修プログラムです。
「マネジメント」「品質管理」「人材管理」「オペレーション」と4つのカテゴリに分類しています。
マネジメントは、センターの数値管理を中心にKPIやレポート作成について学ぶ講座をラインナップ。
品質管理では、モニタリングによる応対品質の管理手法を学びます。
人材管理は、SV育成やトレーナー育成、メンタルヘルス・ケアなど。
オペレーションは、話し方/聞き方、電話の掛け方(アウトバウンド)、クレーム対応の手法などの習得を目的にしています。
初級/中級/上級は、各カテゴリ内でのレベル分けです。

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対象  シニアSV / アナリスト / センターマネージャー

マネジメント

初級・中級 はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理~
初級・中級 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
初級・中級 コールセンター基礎講座~センター長のためのマネジメント必須知識
初級・中級 センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI・ESK(ダイジェスト版)
中級・上級 コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編
中級・上級 コールセンターの業務設計講座~アウトバウンド編
中級・上級 コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編
中級・上級 実践!KPIマネジメント 100本ノック問題解決演習
中級・上級 管理者のためのインバスケット講座~問題解決100本ノック
中級・上級 実践!ナレッジマネジメント講座

対象 SV / チームリーダー / センターマネージャー / オペレーター

オペレーション管理

初級・中級 クレーム対応実践講座~顧客の心理を読み解く
初級・中級 きくスキル養成講座~心情察知力編
初級・中級 ~心に残る話し方を指導する~ボイス・トレーニング講座
初級・中級 NOの伝え方を学ぶ~“断る力”トレーニング講座
初級・中級 説明力養成講座~伝えるべきことをわかりやすく話す力
初級・中級 アンガ―マネジメント実践講座~ハードクレームを冷静に対応する
初級・中級 高齢者対応実践講座
初級・中級  アウトバウンド実践講座~顧客獲得の秘訣~
初級・中級 お客様のタイプに合わせる!顧客対応実践講座
初級・中級 “きくスキル養成講座~質問力編――顧客の本心を引き出す
初級・中級 個別期待を把握する!インタビュースキル向上講座
初級・中級 気持ちを伝える文章構成~メール対応講座
初級・中級 チャット対応講座~効果とノウハウの高め方
初級・中級 スクリプト作成講座~ロジカルライティング技術の手法を学ぶ
クレーム組織対応講座

対象 SV / QA / トレーナー / センターマネージャー

品質管理

初級・中級 はじめてのモニタリング&フィードバック講座
初級・中級 モニタリング&フィードバック講座
初級・中級 品質向上のための“処方箋”を学ぶ~モニタリング&フィードバック実践講座
初級・中級 モニタリング活用講座~評価をトレーニングに活かす~
中級・上級 モニタリングシート作成講座~CSに直結する評価項目を考える~
中級・上級 顧客志向モニタリング~カスタマーエクスペリエンスを評価する

対象 SV / 人事担当者 / センターマネージャー

人材管理

初級・中級 SV育成講座・基礎編
初級・中級 現場力を高める!SVのための問題解決力育成講座
初級・中級 できるSVの条件!チームマネジメント講座 
初級・中級 チームビルディングとモチベーション・コントロール~現場の“やる気”を引き出す技術
中級・上級 SV育成講座・上級編
中級・上級  ロジカルで行こう!SVのための分析力向上講座
中級・上級 リーダーシップ研修~理論と実践で学ぶ組織行動学