気持ちを伝える文章構成~メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます
東京・大阪
開催予定  
2017年4月21日(金)10:00~17:00
東京・全国家電会館
申し込み受付中


2017年5月30日(火)10:00~17:00
大阪・マイドームおおさか

申し込み受付中

講座カテゴリ    
オペレーション管理

対象   
メール/SNSなど文章でカスタマーサービスをする担当者、トレーナー

講座概要

文章コミュニケーション」はなぜ難しい?

 

同じコミュニケーションでも、電話対応に比べ、メール対応を難しいと感じることはありませんか。
相手の気持ちがリアルタイムにわかり、自分の気持ちを声に乗せることができる電話対応に比べ、メールやSNSなどによる文章対応は、「気持ちの表現」が難しいのです。

 

Web、メール、SNSと、文章コミュニケーションが肝となる顧客対応が増えるに従い、個々の「文章力育成」のニーズは高まっています。

 

本講座では、「メール対応」を練習の中心に据え、文章力の向上のためのヒントを伝授します。

 

まずは、自分を鍛えてください。そしてセンター内の「文章力育成ノウハウ」も培ってください。

研修の期待効果

文章対応の特徴を知り、重要性と必要性が理解できる

・文章力向上のためのポイントを理解する

・メールの特徴と、良いメール文書作成のヒントを知る

・人を動かす文章の要素が理解できる

気持ちを伝える文章構成 フライヤー.pdf



プログラム

.文章対応の特徴を知る

    ◆電話と文章の違い

    ◆「文章力」の正体

2.文章力の基本とコツ

    ◆文章力の基本

    ◆正しい日本語を再認識する

    ◆メールの特徴とルール

3.文章構成力を鍛える

    ◆簡潔にするためのヒント

    ◆論理的な文章作成のコツ

    ◆構造化の重要性

4.気持ちを文章に織り込むには

    ◆理解、納得の条件

    ◆相手を動かすために「くずす」

b_特典

 

 

文章添削指導(1/1名)

(講座終了後、お出しする宿題を添削してお返しいたします)

 

定員  
30名

価格

34,560円(昼食付、税込)

講師プロフィール  


 
Y'sラーニング
代表
浮島由美子


サポート業務を経て、コンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年Y'sラーニング設立。社団法人企業情報化協会 チーフディレクター。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。著書:「できる人の要約力」(中経出版)。

※この講師のコラム

受講者の声   
 
「“結論を先に書く”“メールはタイトル(件名)でわかりやすくする”が印象に残りました」
「気持ちを相手に伝える手法として“パワーライティング”という方法があるということを学びました」


受講の様子