アンケートからみる受講者の「期待」

3月~6月にかけ、東京・大阪・福岡と実践研修講座を開催しました。

多くの皆様にご受講いただきありがとうございました。

アンケートから、受講生の「事前期待」と「感想」を読み解きますと、概ねどの講座もご期待に沿えている内容を提供できたかと思います。

例えば、アンケートでは「受講前に期待していた学習内容」を聞いていますが、「コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編」では、「必要人員数の算出」「業務量予測の考え方」「アウトバウンド・フォーキャストのノウハウ」などピンポイントなものから「経験の中で感覚としてわかっていることを計算式として知りたかった」「具体的な管理・運営指標として何が必要か学びたかった」といった概略を掴むことを狙いとする方まで要求はさまざまでしたが、「それを学べましたか」という質問に「NO」の回答はゼロでした。

また、「ロジカルで行こう!SVのための分析力向上講座」では、「独学では、本などで手法は学べても実務での活用法がわからないので、自分の力で解くエクササイズ」を目的に参加される方が多いようでした。

プロのノウハウ、実践的知識、エクササイズ、他社との交流など受講生の狙いは多様です。
RICコールセンターキャンパス実践研修講座は、いずれの期待にも応えられる講座を目指しています。

次回は9月上旬に都内で開催予定です。
詳しくはこちらをご覧ください。



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2024年01月31日 18時11分 公開

2013年07月03日 11時22分 更新

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