SV育成講座・ロジカルシンキング編

SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます
 
開催予定  
準備中


講座カテゴリ    
人材管理

対象   
SV、チームリーダー

講座概要

ロジカルシンキングはスーパーバイザーの業務を助ける。

ロジカルシンキングとは何かを知り、業務にどのような効果をもたらすのかを学習します

業界事情に則した事例を通じ、業務に実際に使える手法を演習します。

さまざまなセンターの方の集まる公開コースのメリットを活かすディスカションベースの研修です。

 

研修の期待効果

・ロジカルに問題を見つめる視点が身に着く

・問題解決のプロセスを理解できる

・原因究明に有効な手法を習得する

・ロジカルに考えるトレーニングができる



プログラム

.あなたは「論理的」ですか?

    ◆「論理的」ってどういうこと?

    ◆あなたは「論理的」ですか?

    ◆「思い込み」をはずすことの重要性

2.ロジカルシンキングの前提条件

    ◆MECEを知っておこう

    ◆「因果」と「相関」

3.ロジカルシンキングとは

    ◆「問題」と「課題」の違い

    ◆原因究明の必要性

    ◆シンプルに考えるコツ

 

    ◆ロジカルな対策決定とは

    ◆実行計画はリスクマネージメント

4.やってみましょう

    ◆課題探しが一番重要

    ◆分析的に考える

b_特典

 

 

ロジカルシンキングロードマップ専用シート

課題設定シート

.原因究明シート

.目標達成シート

.実行リスク管理シート

 

定員  
40名

価格
38,880円(昼食付、税込)

講師プロフィール  


 
Y'sラーニング
代表
浮島由美子


サポート業務を経て、コンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年Y'sラーニング設立。社団法人企業情報化協会 チーフディレクター。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。著書:「できる人の要約力」(中経出版)。

※この講師のコラム