イベント・セミナー

チャット窓口の業務設計講座

受付準備中

オペレーション管理

システム担当者、Web担当者、センター長、マネージャー

講座概要

CS向上と生産性向上の両面から、その導入効果を期待されているチャットボット。
しかし、効果を発揮するには、顧客にとって使いやすい導線設計や、解決につながるスムーズな対話デザインが必要です。
本講座では、さまざまな企業のチャットボットを設計、運用してきた講師が、そのノウハウを具体的に解説。
「使えるチャットボット」を構築するためのヒントが満載です。

プログラム
１．チャットと他の顧客接点との違い　　
　　1)チャットを活用するメリット
　　2)チャットボットによる顧客対応の自動化について（顧客接点におけるRPA）
　　3)チャット活用事例の学習

２．チャット接客導入実践学習１　計画
　　1)導入目的の明確化
　　2)他の顧客接点とチャットの役割分担
　　3)現状分析と導入効果のシミュレーション
　　4)KPIの設定
　　5)ケーススタディ①

３．チャット接客導入実践学習2　設計
　　1)カスタマージャーニーの作成
　　2)初回メッセージの設計
　　3)チャットボットによる初回ヒアリングフロー設計
　　4手動対応の業務設計
　　5)他部門への連携
　　6)ケーススタディ②

４．チャット接客導入実践学習3　実装
　　1)チャットツールの持つ機能と選定のポイント
　　2)結果計測のための準備
　　3)チャット窓口開始前のテスト

５．チャット接客導入実践学習4　改善
　　1)結果分析の方法
　　2)チャットボット再設計のポイント
　　3)手動対応の改善のポイント

６．顧客接点におけるAI活用の可能性
　　1)AIでできること、できないこと（初歩的な内容）
　　2)主な活用領域
　　3)AIを活用するための準備

30名

１名あたり50,600円（税込み）

プライズ
代表取締役CEO兼チーフコンサルタント
内田孝輔

2004年早稲田大学政治経済学部卒業後、アクセンチュア経営コンサルティング本部等にて多数の戦略・業務改革コンサルティング業務に従事。
その後、カカクコム食べログ本部等3社にて新規事業の立ち上げおよび事業経営に従事した後、株式会社iettyにて取締役COOとして業務改革、オペレーション組織立ち上げを中心とした幅広い企業経営に携わる。
登壇・専門誌への記事の寄稿多数。
営業から経理まで幅広い領域における業務変革をコンサルタント・事業経営者としてリードした経験を有する業務変革のプロフェッショナル。