新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

高齢者の「長話」を価値に変える

Web FAQやチャットボットの活用で、企業と顧客のコミュニケーションの多くが自動化される傾向にあります。
コールセンターのユーザーは、ますます高齢者が中心になっていくでしょう。

「話が長い」「IT用語が伝わらない」など、高齢者との対応に苦労する現場は少なくありません。
しかし、今後コールセンターがその価値を高めるためには、高齢者との対話をいかにビジネスにつなげるかがポイントになります。

「高齢者対応実践講座」は、高齢者の身体的特徴を“体感”することで理解を深め、スムーズな応対、建設的な対話につなげるためのノウハウを学びます。

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年07月03日 11時00分 更新

その他の新着記事

聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編

４月26日　オンラインで開催！

Customer Success Day! 2024 春 開催

５月28・29日実践研修講座in大阪、受付開始！

＜実践研修講座＞年間スケジュール

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024in大阪」開催します

５月29・30日大阪で開催！

「コンタクトセンター・アワード2024」の申し込み受付開始！

  • スーパーバナー(P&Wソリューションズ)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入